Как Озон кинул меня на 27540 руб. А потом обиделся и заблокировал аккаунт

17.01.2023 года на сайте https://www.ozon.ru (ООО «Интернет решения», ИНН 7704217370, ОГРН 1027739244741) мной, были совершены покупки 7 абсолютно одинаковых видеокарт разными заказыми (заказы № 41460837-0145, № 41460837-0146, № 41460837-0147), а именно:

41460837-0145 Видеокарта Palit GeForce RTX 3060 8 ГБ (NE63060019P1-190AF) 5шт на сумму 137700,00 руб.;

41460837-0146 Видеокарта Palit GeForce RTX 3060 8 ГБ (NE63060019P1-190AF) 1шт на сумму 27540,00 руб.;

41460837-0147 Видеокарта Palit GeForce RTX 3060 8 ГБ (NE63060019P1-190AF) 1шт на сумму 27540,00 руб.;

Указанные суммы оплачены мною полностью банковской картой, что подтверждается чеками.

1. Одна из видеокарт перестала работать, и я ее сдал в ПВЗ «ОЗОН» по адресу: Пункт Ozon, Россия, Республика Татарстан, Казань, Спартаковская улица, 165, номер заявки возврата №41460837-R31.

2. Так как видеокарту я покупал у Озона, в чем и была главная проблема в дальнейшем. Оказалась, если вы покупаете товар у Озона, то после одобрения заявки на возврат и передачи товара в пункт выдачи, вам не возвращают деньги сразу, а товар проходит 10 дневную проверку.

3. В результате проверки выяснилось, что ее серный номер не соответствовал заказу 41460837-0146, но этот серийный номер соответствует одному из заказов: 41460837-0147 или 41460837-0145. Так как видеокарты абсолютно одинаковые и были куплены в один день 17.01.2023г., я не мог определить какому именно номеру заказа соответствует данная видеокарта, так как на сайте в содержании заказов нигде не указана эта информация.

4. Но после этой проверки Озон не только отказался возвращать деньги за сданную видеокарту. НО и возвращать сданную мной видеокарту обратно, что бы я мог переоформить возврат. Это жесть! такого я просто и ожидать никак не мог. Хотя в их правилах указано:
«когда продавец получит возврат, у него будет 7 календарных дней, чтобы проверить качество товара. Если после проверки товара на складе продавец или Ozon отклонили заявку на возврат, вы получите товар обратно. Если вы возвращали товар через Почту России, продавец отправит товар в отделение, куда вы относили возврат. В ином случае продавец свяжется с вами, чтобы уточнить адрес доставки. Если продавец долго не выходит на связь, напишите нам в чат. Доставку товара обратно от продавца вам нужно будет оплатить самостоятельно.»

5. Тех. поддержка это ужас (приложу несколько скринов их ответов это безумной 15 часовой переписки)

И вот спустя нескольких часов этой безумной переписки с операторами, которые и читать не умеют, мне выпало это сообщение:

Когда я писал претензию по почте, я думал что в чате просто дегенераты, которые не хотят разобраться, а компания то хорошая, не будет же она своего постоянного клиента так в тупую кидать на деньги, но как же я ошибался.

Так же я написал жалобу в роспотребнадзор, но там обычно долго рассматривают жалобы. Поэтому ближе к концу июня буду подавать в суд когда будет побольше времени, плюс за каждый день просрочки Озон мне должен будет по 1% в день от суммы ущерба. Но я не знаю, получится ли выиграть суд, т.к. при передаче возврата в пункт выдачи они не дают никакой подтверждающий документ, о том что они приняли возврат и все происходит на честном слове, что сложно будет доказать в суде.
Но пока я хочу, хотя бы предостеречь как можно больше людей от больших покупок на Озон.
P.S. После того как, я опубликовал отзыв о данной видеокарте, расписав все выше изложенное озон обиделся и заблокировал меня для покупок товаров.

UPD от 18:00
30.05.2023 в обед сходил на почту и забрал ответ озона на претензию на бумаге, которую уже прикреплял выше. (письмо было из Тамбова)

Прошло меньше суток как моя проблема решилась, с момента публикации публичной претензии к озону. И это все благодаря пользователям VC.RU. Спасибо огромное за юридическую оценку ситуации, за советы, за моральную поддержку, за лайки и комментарии. БЕЗ ВАС НИЧЕГО БЫ МНЕ НЕ ВЕРНУЛИ! ОГРОМНОЕ ВАМ СПАСИБО! Вы не представляете на сколько сильно я вам всем благодарен, я никак не мог ожидать такой сильной поддержки от вас.
Все эти 14 дней нервяка, я писал озону на почту и в тех поддержку и это дало ровно 0 результата.

Гига-гопник Озон был повержен и это ваша победа. Надеюсь мой пример, покажет другим, как можно отстоять свои права. Так же в комментариях куча полезной информации о том как нужно вести себя в подобной ситуации.
ЕЩЕ РАЗ СПАСИБО ВАМ ОГРОМНОЕ!

UPD 20:30
Деньги на карту пришли, аккаунт разблокировали)