Эта статья призвана рассмотреть пять ключевых метрик, которые помогут вам оценить эффективность проведённых опросов. Она будет полезна для профессионалов в области HR, маркетинга, клиентского опыта, а также для тех, кто занимается социологическими и маркетинговыми исследованиями.
Почему eNPS стал так популярен в HR? Во-первых, это очень простой и понятный метод, который не требует сложных инструментов для анализа. Во-вторых, он позволяет получить быстрый "снимок" настроения внутри команды и определить, в каких направлениях требуется работа.
В эпоху информационного общества, где внимание потребителя размыто между десятками, если не сотнями, брендов и продуктов, качество и удовлетворенность клиента становятся ключевыми факторами успеха. Чтобы выжить и процветать в таком конкурентоспособном окружении, компании стали уделять все больше внимания обратной связи от своих клиентов.
В эпоху цифровизации, когда виртуальное пространство становится неотъемлемой частью повседневной жизни, клиентский опыт и уровень обслуживания получают новую роль. Инструменты онлайн-опросов и сбора обратной связи становятся ключевыми механизмами для понимания и улучшения взаимодействия с клиентами. В этой статье мы рассмотрим, как сервисы для созд…
В современном мире удовлетворение потребностей клиентов является ключевым аспектом успеха бизнеса. Одним из наиболее эффективных способов получения ценной информации о желаниях и ожиданиях клиентов является использование онлайн-опросов.
Вы подготовили свой опрос и хотите, чтобы его заполнило как можно больше людей? Ответ очевиден. Получение максимально возможного числа ответов - основная цель каждого исследователя. В этой статье мы поделимся с вами несколькими советами и трюками о том, как увеличить отклик на ваши опросы.