А почему вы решили, что телефония падающий рынок. Может классическая телефония (городские номера, голосовой трафик да). Но тут речь про Виртуальную АТС (ВАТС). Такие сервисы очень востребованы, да рынок конкурентный, но он растет
Это DevOps, он содержит в себе подходы XP, но там важен не только Continiuos Deployment, но и CI.
Я так понимаю, что речь про Битрикс24. Функции начать, закончить перерыв на обед во многих известных CRM системах нет. Как Российских, так и иностранных