Мы проверяем каждый отзыв и следим, чтобы они не нарушали наши правила. Например, мы не публикуем отзывы с оскорблениями или признаками накрутки. Мы внимательно посмотрели отзыв: все это субъективная точка зрения покупателя. Понимаем, что отзыв может вам чем-то не нравиться, но только из-за этого удалить отзыв мы не можем — это будет несправедливо. В таких случаях лучший вариант и единственный — ответить на комментарий. Например, можно сосредоточиться на фактах, можно еще раз предложить недовольному покупателю помощь — тут, конечно, решение за вами. Другие пользователи увидят ваш ответ и сами сделают выводы.