Как работать и жить в Бразилии: особенности кросс-культурных коммуникаций

Уже 9 месяцев мы живем в Бразилии. Идет активный процесс адаптации, изучения и погружения в культуру страны. По горячим следам хочу поделиться своими наблюдениями. Вдруг вам выпадет счастье пожить или работать в этой стране, или общаться с коллегами из Бразилии. Тем более, что культура этой страны очень специфична. Я не буду рассказывать про разные бытовые особенности, но именно про те особенности менталитета, которые важно учитывать в бизнесе и организации жизни в этой прекрасной стране.

Скажу честно, мы переоценили себя. После 1,5 лет жизни в Центральной Азии мы думали, что подготовлены. Потому что есть совпадающие вещи, и мы проходили достаточно серьезную трансформацию после долгой жизни в Москве. Но нет, мы пережили немало культурных «шоков» и осознаний. Но лично я открыта новому и у нашей семье хороший уровень адаптивности.

Поэтому уже забывается многое, поскольку то, что «резало глаза» теперь стало привычным. И поэтому мы с мужем, который ведет свой блог про Бразилию решили отрефлексировать наши первые впечатления от жизни и адаптации в стране, где мы планируем жить и развиваться.

🔹 «Работать, чтобы жить» (а не наоборот, как это бывает в США или в Москве). И в целом поменьше работать и побольше жить. Именно любовь к жизни, интерес, наличие разных хобби и желание проводить время вне работы (на пляже/ карнавале/ с семьей/ с друзьями за чурраско и т.п.) – одна из главных особенностей страны. Это важно учитывать при общении (и особенно построении бизнеса) с бразильцами.

🔹 Семья - ценность, глубоко укоренившаяся в бразильской культуре. В этом плане есть схожесть с восточной культурой. Визиты к маме – святое и регулярное занятие. Отношения в семьях как правило хорошие и очень близкие, при этом это не мешает людям разводиться и устраивать личную жизнь во второй или третий раз. Ну и, конечно, фраза «мне нужно домой/ уехать на выходные к маме и т.п.» - это однозначно повод уйти с работы вовремя (или пораньше). Именно поэтому тут корпоративные мероприятия рекомендуется устраивать в рабочее время, чтобы обеспечить участие сотрудников.

🔹 Община и друзья очень важны в жизни бразильцев. Дружеская атмосфера – ключевое условие успеха компании в Бразилии. Очень важно ходить вместе на ланч. Кстати, ланч должен длиться положенный час (а не просто 20 минут на перекус). Чтобы было время переговорить. В целом принято видеть человека в компании, а не просто «штатную единицу».

🔹 В Бразилии иерархичная культура. Тут не принято давать обратную связь руководителю и указывать на его недостатки. При этом культура «непрямой» коммуникации и в обратную сторону – агрессия руководителя тоже не приветствуется. В бразильской культуре не принято говорить нет (как в Японии, к примеру) и ни в коем случае нельзя давать прямую негативную обратную связь. Как сказал мой знакомый: «Начальник должен любить и ты должен любить его. А если он ругается, то «цветок завянет». Т.е. сотрудник будет переживать и вместо позитивных изменений получим грусть и депрессивное состояние». Поэтому нужно учиться очень аккуратно давать развивающую обратную связь. Кстати, у нас тут родился еще один образ. При этом ошибки вы будете видеть постоянно, но помните – корректируем мягко (но настойчиво).

🔹 У многих очень высокий уровень уверенности в себе. Мы называем это «Не на помойке себя нашли» (даже, простите, если человек живет буквально на улице). Тут вообще вере в себя можно поучиться. Никакого бодишейминга – один бодипозитив. И никакой негативной обратной связи. Каждый имеет право быть собой и жить так, как считает нужным. Эта уверенность выражается еще и в том, что тут каждый может быть уверен в том, что он говорит и делает. Даже если ошибается, будет говорить очень уверенно. Переубедить (особенно если вы точно знаете, что человек ошибается) можно, но мягко и дружелюбно. Вообще бразильцы народ дружелюбный и именно любовью, улыбками и пониманием можно проложить путь к их сердцу и получить помощь.

🔹 Бразильцы дружелюбны и готовы помогать, но при этом стать их другом очень сложно. Они редко и медленно идут на глубокий дружеский контакт. При этом будьте готовы постоянно обниматься и целоваться – никакой дистанции, максимальная тактильность. А еще они – мастера «сливаться». Ничего личного, просто привычка. То есть они могут запросто не ответить на вопрос, проигнорировать сообщение. К примеру, наши знакомые приняли приглашение в гости, а потом никак не реагировали (и не пришли). При этом спустя какое-то время они могут как ни в чем не бывало выйти на контакт. Понять и простить.

🔹 Бразильцы предпочитают ясность и подробную информацию. В этом плане культура низкоконтекстная (но не настолько прямая, чтобы сразу переходить к цели), т.к. если вы продаете свой продукт или услугу, то важно точно сказать, что вам нужно. Не менее важно для получения нужной вам информации или услуги точно сказать, что вам нужно. Но – и это важно – сначала нужно установить отношения. Без этого ничего не получится. К примеру, стандартный звонок в колл-центр в среднем занимает в 3-4 раза больше времени. И все это из-за того, что очень важно «поговорить», прежде чем решить задачу.

🔹 Чтобы жить и работать в Бразилии нужно учить португальский. Хотя бы базовый уровень открывает новые возможности. Бразильцы очень ценят ваш интерес к их языку и готовность его осваивать. Кстати, уровень знания английского (по мнению местных HR-коллег) очень низкий, около 5%. Я склоняюсь к 10% , особенно в молодежной и высокообразованной аудитории. В том же Сан-Пауло вам будет проще. Но если вы хотите нормально жить и работать, то без португальского никак не обойтись. К слову, все мои контакты в Бразилии ведут свои аккаунты в LinkedIn на португальском, поэтому я научилась читать и оставлять комментарии (спасибо AI переводчикам) 😊

🔹 Несмотря на уважение к традициям, бразильцы открыты к переменам и инновациям. Это самая цифровая страна LATAM c самым активным стартап-сектором. В этом плане по уровню диджитализации услуг они сравнимы с Москвой. Это большой плюс (никуда не надо ходить) и минус – если нет нужного документа (к примеру, есть задержки с выдачей физических карт ПМЖ из-за типично бразильской истории, когда поменялся подрядчик и новый два месяца просто ничего не печатал), то вы просто не сможете получить нужную услугу. А так все банки – цифровые, наличные не в почете. Тут даже милостыню и пожертвования принимают в электронном виде через местную платежную систему PIX.

🔹 Бразильцы ценят радость и отдых. Выходных и праздников тут много (очень много). При этом у каждого праздника еще и большой цикл подготовки – так к карнавалу готовятся почти полгода, а за месяц только о нем и речь. Аналогичная история с «зимним» карнавалом, который проходит в конце июня (тут в это время зима) – праздником Sao Joao (кстати, это аналог нашего Ивана Купалы).

🔹 Карнавальная культура – это главная особенность страны. Это праздник непослушания, телесности, нестандартного поведения. Нужно быть к этому готовым, понимать, принимать, включаться. Вам все равно этого не избежать, поэтому расслабиться и получать удовольствие.

🔹 Свобода и право быть собой – неотъемлимая часть культуры Бразилии. Тут раздолье для всех меньшинств и всех цветов. Кстати, гомофобия запрещена и юридически наказуема. А разнообразие – в первую очередь гендерное, расовое и по признаку сексуальной ориентации – обязательная часть политики любой крупной компании. Приветствуется открытость в этом вопросе и люди регулярно прямо на аватарках в соцсетях это демонстрируют. Кстати, тут принято указывать, как к вам обратиться (он/ она/ они). Как и в Европе активно обсуждаются новые нормы португальского языка, чтобы включить обращение к транс-персонам. Будьте открыты и готовы к разнообразию и инклюзии - это очень важная тема. Приходите с уважением ко всем. Будьте готовы к гендерному разнообразию и самоопределению.

🔹 Про инклюзию. Это особый пункт. Действительно стараются создать условия для этого. Практически во всех частных школах учатся дети с РАС (вместе с сопровождающими) и это норма, а не исключение. Вообще толерантность и готовность принять инаковость других тут одна из самых высоких: никто никогда не показывает пальцем. За эти 9 месяцев мы встретили немало удивительных людей, которых за годы жизни в России никогда не видели. Тут людям не нужно прятать свою сущность или бояться неоднозначной реакции.

🔹 Будьте готовы улыбаться и много обниматься, встречаться и общаться, пить кофе и ходить на обеды/ужины. Без личного контакта тут невозможно выстроить бизнес. Увы. В этом плане очень близко к восточным культурам. При этом хорошо работают рекомендации: если вас представит хороший человек, то шансы на качественный контакт будут выше. Ну и помним про португальский язык.

🔹 Общение может прерваться, человек может исчезнуть на некоторое время. Но это не означает неуважения или нежелания работать. Нужно ждать, быть настойчивым и уметь читать сигналы. Иногда нужно время, и тогда все наладится (хотя иногда это, конечно, способ сказать «нет»). Кстати, тут очень важна мягкая настойчивость и умение отстаивать свои права. Увы, вас как гринго будут пытаться «кинуть» (это скорее норма), но чем больше вы адаптируетесь, тем меньше рисков. Однако при этом для общения с поставщиками услуг важно быть готовым к тому, чтобы слать напоминания и дружелюбные сообщения часто (пока вопрос не будет решен). В общем, нужно найти этот баланс и тонкую грань между настойчивостью и достижением цели и пониманием (и принятием отказа) или желанием бразильцев взять паузу.

🔹 Не беспокойтесь о времени - просто расслабьтесь. Опаздывать - это норма в частной жизни (и не редко в деловой). На частные мероприятия не приходите вовремя - опоздание на 30 минут - это нормально (или намного позже) 😊 К примеру, дождь - хорошая причина для опоздания (хотя часто он бывает в виде тропического ливня, поэтому все привыкли к опозданиям по этому поводу).

В общем, Бразилия – прекрасная, своеобразная страна со своей культурой. Ее важно понять, принять, простить ей ее особенности и полюбить ее. Тогда она откроется вам.

А учитывая тот факт, что это одна из самых больших и развивающихся экономик мира, большим (200 плюс миллионов) населением, развитой ИТ-инфраструктурой, самый привлекательный для всей Латинской Америке регион – то это того стоит.

Буду рада комментариям и вопросам. Продолжаем активно общаться с коллегами и изучать культуру, бизнес и особенности Бразилии.