СберМегаМаркет не возвращает деньги не реагирует на обращения

17 августа был оформлен заказ на сплит систему стоимостью 35 190 рублей, не знаю, стоит ли писать о том, что заказ не был доставлен вовремя, так как нигде не видел, чтобы хотя бы раз заказ привезли в обещанный срок кому либо, по существу обещали доставку курьером 22 августа с 10:00 до 22:00,

И я сейчас всех удивлю, но я ее не получил ни 23, 24, 25 августа, вместо доставки 1 сентября сбермаркет берет и отменяет заказ в одностороннем порядке, что прямо противоречит статье 310 ГК РФ

По данному случаю было создано обращение GDS-1810363, аж от 4 сентября

Общение с технической поддержкой полностью бесполезно, ответы полностью шаблонны из серии "очень жаль, ничем помочь не можем", на вопрос по поводу регламентов ответа на обращение ничего внятного так же не сообщается, на письма никто не отвечает.

Касаемо денежных средств, сумма в 35 190 рублей незаконно удерживается сервисом "МегаМаркет" с 17 августа, данный факт можно трактовать по-разному, но я бы трактовал, как незаконное обогащение, деньги оплачены - услуга не оказана.

Специалистам МегаМаркета: мне не нужны шаблонные отписки, мне нужно оперативное решение проблемы