Как вернуть деньги за обучение, если ничего не помогает.

Вы приобрели обучающий курс, начали проходить, но в какой-то момент поняли, что он вас не устраивает. Обычная история. Зачастую, люди принимают решение начать обучение не разобравшись в деталях, положившись на рекламу, которая имеет мало общего с реальностью.

Гугл ушел из России, отключив монетизацию на Ютубе. Популярные ютуберы потеряли стабильный хороший доход. Сначала они немножко поплакались, а потом подключили донаты и начали вставлять в свой контент рекламные интеграции. Рунет заполонила реклама г.но-курсов и г.но-услуг.

Не секрет, что популярные блогеры монетизируют внимание своей аудитории. Это может быть не только интеграция, о которой вас предупреждают плашкой "реклама". В рунете широко распространены платные интервью, во время которых медийная личность в скрытой форме пиарит человека, который к ней пришёл на эфир, задавая "правильные" вопросы, помогающие раскрыть себя только с хорошей стороны. Так, коуч Валентин Шишкин, который в прошлом отсидел за причастность к организации детской проституции, ходил по подобным интервью и пиарил свои курсы по кинетике. Его продажи выросли многократно после интервью с известной ведущей Юлией Меньшовой на ее ютуб-канале. При этом, профессиональная команда титулованной актрисы не сочла нужным проверить ни биографию Валентина, ни наличие у него профессионального образования, которое давало бы ему право заниматься подобной деятельностью.

Удивительная недальновидность, неправда ли? Казалось бы, человека, осужденного за преступления против половой неприкосновенности несовершеннолетних, нельзя к ним подпускать, однако Валентин Шиншкин теперь учит не только взрослых, но и детей. Что же закрыло глаза Юлии Меньшовой на пятна в биографии Валентина Шишкина? Скорее всего, деньги.

Кто-то, открыто озвучивает стоимость подобной услуги. Так блогер Сергей Косенко приглашает принять участие в своем ютуб-шоу в качестве героя любого человека, всего лишь за 7 миллионов рублей. Однако, большинство медийных личностей, которые зарабатывают на подобных интервью, умалчивают, что это скрытая реклама и заплатили.

Как же найти объективную информацию, которая поможет принять правильное решение при выборе обучающих курсов? Может стоит обратить внимание на отзывы на специальных сайтах, специализирующихся на публикации мнений потребителей? Вот самые популярные из них: Айрекоменд, Отзовик и Право голоса, но и тут есть нюанс. Не думайте, что владельцам подобных сайтов есть дело до чьего-то мнения. Для них это просто источник дохода.

Все эти ресурсы подключены к рекламным сетям, которые показывают вам контекстную рекламу. Это - официальный заработок владельцев сайтов, но есть и неофициальный - чистка негатива. Удаление отзывов, не устраивающих владельцев бизнеса, которые оказывают услуги, администрация производит, зачастую, на платной основе. Каждый ваш плохой отзыв - это их потенциальная прибыль и расходы для владельцев компаний, которые хотят видеть свою репутацию в сети идеальной. Ничего личного, просто бизнес.

Давайте, сравним отзывы о нескольких онлайн-школах на одном очень популярном сайте. Пусть это будут:

Как же получилось, что Яндекс Практикум - крупнейшую и очень серьезную платформу онлайн-образования по отзывам обошли курсы, оформленные на маленькие ИП? У онлайн-школы Марии Лебедевой и GW- центра онлайн-карьеры и профессий вроде бы вообще нет негативных отзывов - ни одного, несмотря на то, что они даже не выдают официальных документов об образовании. Или плохие оценки есть, но их удалили?

Нет, на самом деле, негатив скрыли, чтобы вы его не нашли. Я проверила свой отзыв о школе Марии Лебедевой - он на месте, но его теперь очень трудно отыскать, особенно если не разбираешься в том как на Отзовике всё устроено. Это потому, что администрация сайта убрала для этих школ возможность фильтрации отзывов по оценкам. На страничке Яндекс Практикума она осталась и поэтому вы можете почитать, что студентам не понравилось в обучении.

Конечно, негатив не только скрывают, но ещё и удаляют.

Может быть поэтому, в последнее время мне практически каждый день пишут в личку с просьбой подсказать как вернуть деньги за курс Марии Лебедевой? У людей нет объективной информации об этой онлайн-школе, из-за чего они не могут принять взвешенное решение. Конечно, при таком подходе вырастет число отказов от курса! Это неизбежно.

На мой взгляд, всё это даже к лучшему. Такое количество однотипных хвалебных отзывов выглядит откровенно неправдоподобно и люди с критическим мышлением скорее всего обойдут такие курсы стороной.

Однако, что делать если вы попались на рекламные уловки и уже купили подобное обучение?

Вероятнее всего, как только вы поднимите вопрос о возврате денег, вас отправят читать договор-оферты, который вы увидите впервые, потому что на сайте, где вы записывались на продающий вебинар, его очень сложно найти. В договоре будет прописано, что никто вам ничего не должен и вы с этим согласились, оплатив услугу. С большой долей вероятности, там может быть указано, что при расторжении договора по вашей инициативе, всё же что-то могут вернуть, но нужно будет долго ждать. Может быть месяц, может два, а то и больше. И вас опять будут тыкать носом в оферту со словами: "если вы не читаете договора, то это ваши проблемы, а не школы".

Здесь вы должны осознать, что закон о защите прав потребителей на вашей стороне ( см ст. 32 ЗОПП). По нему, вы в любой момент можете написать заявление на возврат денег по не оказанной или частично оказанной услуге и вам их обязаны вернуть, за вычетом реально понесенных расходов исполнителя.

При этом, договор-оферты, противоречащий закону " О защите прав потребителей", не может быть его сильнее. Т.е. если вас отправляют читать договор-оферты, явно составленный с ущемлением ваших прав, то скиньте в ответ ст. 32 ЗОЗПП.

Чтобы вам вернули деньги, прежде всего, онлайн-школе необходимо отправить заявление на возврат. Образцов в сети много, поэтому не стану приводить их в этой статье. Направьте его на известную вам электронную почту или скиньте вашему куратору.

Будьте осторожны, не подписывайте заявление на возврат, которое вам направит сама школа, что бы они вам не говорили. Скорее всего, оно будет составлено с ущемлением ваших прав. Так, в заявлении на возврат от школы Марии Лебедевой они прописали, что вы обязуетесь им выплатить штраф в размере ста долларов, если вам вернут деньги, но после этого вы напишите о них что-то в интернете, что им не понравится. Т.е. возвратили они вам часть денег за 45 дней, как у них прописано в договоре-оферты, а не за 14, как положено по закону "О защите прав потребителей", вымотали все нервы, вы решили написать об этом где-то в соц сетях - ловите требование удаления своего отзыва - иначе штраф! Теперь понимаете ещё одну причину почему о них в сети отзывы только хвалебные?

Надо отметить, что в России нарушениями прав потребителей занимается Роспотребнадзор. Обратитесь туда с жалобой на онлайн-школу, если деньги вам не вернули в установленный законом срок, и скиньте текст обращения онлайн-школе.

Роспотребнадзор в ответе на вашу жалобу скорее всего с вами согласится, но не более того. Нарушенные права вам придется восстанавливать самостоятельно, обратившись в суд, куда и предложит вам обратиться это надзорное ведомство.

Однако, как быть если у вас нет ни времени, ни желания ходить по судам? Да, итоговое решение будет вынесено в вашу пользу, вы получите свои деньги, штраф с онлайн-школы и неустойку, но это займёт много времени и сил. Что делать если их у вас нет?

На мой взгляд, в такой ситуации надо действовать на наглую онлайн-школы оружием, которого они бояться больше всего.

Оставляйте о них отзывы в сети со своим реальным опытом. Пишите подробно, прикрепляя скрины переписок и другие доказательства того, что ваши права были нарушены, а потом скидывайте ссылки им. Говорите, что измените отзывы или удалите их, если деньги вам вернут. Будьте настойчивы.

При этом помните, что на сайтах типа Айрекоменд, Отзовик, Право голоса ваш отзыв может быть удалён или заблокирован, не потому что он не объективный, а потому что кому-то за это заплатили. Избегайте платформы Дзен, модераторы там тоже очень любят деньги.

Лучше пишите свои отзывы в социальных сетях и на платформе vc.ru, потому что они хорошо индексируются поисковиками, и ваше мнение смогут найти и почитать другие пользователи сети.

Надеюсь, что эта статья поможет вам в борьбе за свои права. Удачи!

Всех благ и спасибо за внимание!

Подписывайтесь на наш Телеграм, группу в Одноклассниках и сообщество ВКонтакте.

#getway, #gw , #мариялебедева , #школамариилебедевой