Милана Веселова

Цель этой статьи — разобраться в механизмах опроса NPS (Net Promoter Score) и показать, как этот инструмент может помочь в измерении и повышении лояльности клиентов. Мы разберемся с методологией, практическими аспектами и нюансами анализа данных.

В этой статье мы рассмотрим пять часто встречающихся ошибок при создании онлайн-анкет и подскажем, как их избежать. Эти рекомендации основаны на многолетнем опыте в анализе данных и консультировании клиентов в области методологии опросов.

По данным исследования от Harvard Business Review, компании, активно использующие данные из опросов, на 30% быстрее адаптируются к меняющимся условиям рынка и на 45% эффективнее в удержании клиентов.