В причудливой, но любимой многими книге «Алиса в Стране Чудес» есть прекрасная фраза, которая объясняет принцип работы многих российских компаний: «Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте».
Вместо того, чтобы досконально изучить своих клиентов – реальных и потенциальных, часто собственники тратят все силы на поиск «волшебной кноп…