Искусственный интеллект: Как ИИ меняет бизнес-процессы
Искусственный интеллект (ИИ) становится ключевым инструментом для оптимизации бизнес-процессов и повышения эффективности сотрудников.
Но чтобы этот «волшебный» инструмент действительно приносил пользу, необходимо осознанное участие предпринимателя.
Разберём, как ИИ может помочь в бизнесе, используя примеры и прогнозы.
ИИ не станет моментально делать бизнес прибыльным, но при правильном подходе может существенно улучшить бизнес-процессы.
Для начала предприниматель должен определить цель и задачи, которые ИИ должен выполнить.
Потенциальные цели для ИИ
+ Улучшение маркетинговой стратегии через анализ интересов клиентов.
+ Повышение эффективности процессов: тестирование различных подходов для оптимизации.
+ Выявление потребностей в ресурсах: изучение текущих процессов.
+ Определение перспективных направлений через исследование спроса.
Что делает ИИ
После постановки цели ИИ способен:
+ Собрать и структурировать данные из разных источников.
+ Провести аналитический разбор данных.
+ Сформировать прогнозы на основе собранной информации.
Реальные примеры внедрения ИИ в бизнесе
Теперь перейдём к примерам, которые демонстрируют, как компании используют ИИ для оптимизации бизнес-процесса.
Голосовые помощники
Сеть пиццерий «Додо Пицца» внедрила робота-голосового помощника для обработки звонков клиентов.
Благодаря этому, за первый месяц было обработано 250 тысяч звонков с успешным результатом в 97% случаев. Компания сэкономила более 1 млн рублей в месяц, а клиенты стали тратить меньше времени в ожидании ответа оператора.
Компьютерное зрение
Х5 Retail Group применяет компьютерное зрение для мониторинга наличия товаров на полках в своих магазинах. Система позволяет оперативно выявлять пустые места, что позволяет сотрудникам быстро реагировать на потребности клиентов.
Чат-боты для контакт-центров
Wildberries внедрила чат-бота для контакт-центра, который обрабатывает 6 из 10 сообщений пользователей. Благодаря этому, в 2021 году чат-бот обработал 58% из более чем 12 миллионов запросов, поступивших в контакт-центр.
ИИ в бухгалтерии
«Леруа Мерлен» использует ИИ для автоматизации обработки данных о товарах. Роботы существенно ускорили процесс, распознавая суммы, даты, штрихкоды и артикулы, корректируя информацию в учётной системе.
Поиск нефти с помощью ИИ
«Газпром нефть» успешно применила машинное обучение для поиска скрытых запасов нефти. Используя машинное обучение, компания смогла предсказать участки залежей нефти, которые ранее не могли быть обнаружены традиционными методами.
Использование ИИ в бизнесе предоставляет компаниям новые возможности для роста и развития. Это не просто модное веяние, а реальная необходимость для оптимизации бизнес-процесса.