Яндекс Маркет: новое для претензии по возвратам
С 5 мая Яндекс Маркет будет принимать претензии по подмене и недостаче товара по новым правилам. Помимо фотографий товара и акта приёма-передачи по заказу нужно прикрепить видео событий:
1. Сборка заказа (где виден номер заказа, его комплектация, упаковка и маркировка. Для ценных грузов также — пломба на транспортной упаковке, если она предусмотрена производителем).
2. Передача заказа для доставки (где можно идентифицировать курьера и заказ с номером).
3. Возврат заказа вам (где можно идентифицировать курьера, а также номер заказа, его упаковку и маркировку).
4. Вскрытие заказа (где видно, что заказ ранее не вскрывался — видны все стороны упаковки и маркировка).
Сроки подачи претензии и остальные правила не поменялись. Подробнее - в Справке.
Если остались вопросы, можно их задать здесь.