Чего ждать от работы в Академии Ukids: взгляд изнутри и реальный отзыв сотрудника

Академия Ukids – это образовательный проект, который помогает детям развивать гибкие навыки, необходимые для успешного будущего. Мы ценим комфорт, профессионализм и поддержку внутри команды. В этой статье мы решили показать реальный взгляд на работу в Юкидс через интервью с нашим сотрудником Аленой — агентом клиентской поддержки.

Меня зовут Алена, в компании я работаю с октября 2024 года, то есть уже четыре месяца. Я являюсь агентом клиентской поддержки пользователей.

Я работаю в первой линии поддержки — все обращения от клиентов поступают к нам. Моя задача — помочь клиентам в разрешении их вопросов. Если вопрос находится в пределах моей компетенции, я решаю его самостоятельно, если нет — передаю соответствующему отделу, где коллеги берут его в работу.

Рабочий день начинается в 8:30. Первое, что мы делаем, — обрабатываем обращения клиентов, поступившие за ночь. В течение дня работаем с новыми обращениями. Самое главное в нашей работе — чтобы клиент остался довольным и с решенной проблемой. Также в работе важны продажи — например, предлагая дополнительные услуги Академии Ukids.

До Ukids я работала в сфере онлайн-образования. Отличия видны в продуктах: здесь упор сделан на развитие гибких навыков, тогда как раньше я работала с предметами школьной программы. Также заметна структурированность работы в Академии Ukids: каждый отдел занимается своей задачей, нет хаоса в распределении обязанностей. Менеджер здесь отвечает именно за свою область, что делает работу более эффективной.

Пока что я не до конца вникла в корпоративную культуру из-за моего графика, но сам продукт компании кажется мне уникальным. Родители оставляют восторженные отзывы, отмечая, как их дети меняются в процессе обучения. Это вызывает гордость за компанию.

Вижу для себя возможности роста и профессионального развития. Я уже принимала участие во встречах с коллегами из других отделов (продажи, поддержка, педагоги), которые помогли мне глубже понять процессы работы. В будущем планирую двигаться вверх по карьерной лестнице.

Глобальных сложностей в работе нет. Иногда бывают единичные сложные ситуации, например, клиент может быть недоволен или эмоционально реагировать, но я понимаю, что моя задача — успокоить его и помочь. Также в сфере работы с клиентами часто возникают вопросы, связанные с продажами, но мы успешно с ними справляемся.

В компании хорошая поддержка со стороны руководства и команды. Если у кого-то возникают сложности, можно обратиться за помощью — никто не оставит тебя наедине с проблемой. У нас в команде дружеская атмосфера, мы общаемся и помогаем друг другу. Ukids уделяет внимание не только работе, но и благополучию каждого сотрудника.

Запомнился случай, когда клиент обратился с жалобой: ему не подобрали группу, и он пропустил несколько занятий. Я успокоила его, оперативно нашла подходящий вариант и записала. В ответ он оставил очень положительный отзыв — это было особенно приятно. Позитивные отзывы клиентов вдохновляют и помогают расти как профессионал в своей роли.

Главное — ставить перед собой цель и идти к ней. Если тебе нравится продукт и процесс работы, здесь можно комфортно развиваться и расти. Важно быть эмпатичным, ответственным и самоорганизованным, так как работа удаленная. Также полезно иметь навыки продаж, так как менеджеры клиентской поддержки в Ukids часто помогают в этом направлении.

У меня прекрасные впечатления о работе в Академии Ukids. Здесь отличный коллектив, структурированная работа и возможности роста. Я ценю стабильность, атмосферу и возможность приносить пользу людям. Если вы хотите работать в команде, которая помогает развивать детей и при этом поддерживает своих сотрудников, — Юкидс станет отличным выбором!