ПРОБЛЕМА OZON

Здравствуйте.

ИП БУБЛИК СВЯТОСЛАВ АНАТОЛЬЕВИЧ

ID 48584257

+7 925 4789001

Client ID 294924

12.12.2023 мы доставили к вам поставку Заявка 2000002627649 на склад: 143541, Московская область, Истра, Петровское, МПСК Ориентир-Запад, тер, зд. 1А. Статус поставки согласован, акт приемки согласован, УПД отправлено вам в ЭДО и вы его подписали.

Также в нашей поставке есть излишки Акт об излишках № 2000002627649/И. Все акты согласованы в личном кабинете. В понедельник мы приезжали забирать излишки с доверенностью и штрих-кодом для получения излишек. Но нам его не выдали, так как сказали нужно что-то подписать в ЭДО

Что нужно подписать в ЭДО, если от Вас самих в ЭДО ничего не приходило! Что подписывать?

Помогите нам забрать излишки, время идет!!!!

Я высылаю каждый день скриншоты личного кабинета ЭДО - от вас не приходит ничего начиная с 08.12, зато я вам отправлял акт на подписание приемки УПД 1 он отправился и вы его приняли. Значит ЭДО настроено нормально и работает

Когда я прошу сделать скриншоты поддержку , которая якобы высылает мне акт об излишках - то начинаются шаблонные ответы.

Вы не можете отправить документ в ЭДО, я из-за вас не могу забрать излишки!

Как забрать излишки без ЭДО? В ЧЕМ ПРОБЛЕМА ????