Как выстроить воронку продаж фитнес-клуба: готовое решение

Создание эффективной воронки продаж — одна из ключевых задач для любого бизнеса, включая фитнес-клубы. Воронка продаж помогает управлять процессом привлечения и удержания клиентов, организуя его в логическую и последовательную структуру.

Для фитнес-клубов, где клиентский путь включает множество этапов — от первого интереса к покупке абонемента до регулярных посещений — важно выстроить четкую систему. В этой статье разберем, как выстроить воронку продаж фитнес-клуба с применением CRM.

Что такое воронка продаж?

Воронка продаж — это процесс, разделенный на несколько стадий, каждая из которых направлена на движение потенциального клиента к покупке и долгосрочному сотрудничеству.

Классическая воронка состоит из следующих этапов:

Привлечение внимания (Awareness) — На этом этапе необходимо привлечь внимание потенциальных клиентов к фитнес-клубу через маркетинговые каналы: социальные сети, рекламу, блогеров и SEO.

Интерес (Interest) — Важно поддерживать интерес к клубу с помощью контент-маркетинга: рассылок, отзывов и лид-магнитов, таких как бесплатные пробные тренировки.

Желание (Desire) — Необходимо вызвать желание приобрести услуги, предлагая персонализированные решения, специальные программы и акции для новых клиентов.

Действие (Action) — Клиент принимает решение о покупке, поэтому все процессы должны быть упрощены: онлайн-запись, удобные способы оплаты и быстрые ответы на запросы.

Удержание клиента — После продажи важно поддерживать взаимодействие с клиентами: напоминать о продлении абонемента, предлагать скидки и программу лояльности.

Как она может выглядеть?

День 1. Новый клиент получает автоматическое приветственное сообщение с информацией о клубе и акциях.

День 3. Менеджер связывается с клиентом для предложения ознакомительной тренировки.

День 5. Клиенту отправляется анкета для указания фитнес-целей и предпочтений.

День 7. Приглашение на бесплатный вебинар с тренером по составлению тренировочного плана.

День 10. Менеджер уточняет обратную связь о тренировке и предлагает специальное предложение на абонемент.

Как работает CRM-система в продажах?

CRM-система является важнейшим инструментом для автоматизации и управления воронкой продаж. Она помогает не только отслеживать каждый этап воронки, но и улучшает работу с потенциальными клиентами. Вот как это происходит на практике:

Сбор данных. CRM позволяет собирать всю информацию о клиентах, включая источник привлечения, историю общения и предпочтения. Это дает возможность выстроить персонализированную коммуникацию с каждым клиентом.

Автоматизация процессов. Например, на этапе "Интерес" можно настроить автоматическую отправку приглашений на пробные тренировки или информацию о программах клуба. Это повышает вероятность того, что клиент сделает первый шаг.

Распределение задач. CRM помогает распределять заявки между менеджерами, чтобы каждая заявка была обработана оперативно и эффективно. Никто из потенциальных клиентов не останется без внимания.

Аналитика и контроль. CRM позволяет анализировать эффективность каждой стадии воронки, выявляя сильные и слабые стороны. Благодаря этому можно корректировать стратегию в реальном времени, повышая конверсию на каждом этапе.

Пример готового решения: настройка CRM для фитнес-клуба

Предположим, фитнес-клуб решил внедрить CRM для автоматизации своей воронки продаж. Сначала система будет собирать контакты всех, кто оставляет заявку на сайте или в соцсетях. Затем она автоматически распределяет эти заявки между менеджерами, отслеживает, на каком этапе находится каждый клиент (например, заполнил форму, но еще не купил абонемент), и напоминает менеджеру о необходимости связаться с клиентом.

Когда клиент начинает посещать фитнес-клуб, CRM-система помогает отслеживать его активность и формировать персонализированные предложения. Например, после покупки первого абонемента клиент может получить автоматическое сообщение с вопросом: «Как прошла ваша первая тренировка?». Это позволяет собирать обратную связь и улучшать обслуживание.

Если срок действия абонемента подходит к концу, система автоматически напоминает клиенту о необходимости продления. Часто клубы предлагают специальные условия: скидки на новый абонемент или бонусные баллы. Кроме того, если клиент посещает клуб несколько раз в неделю, ему могут предложить долгосрочный абонемент или дополнительные услуги — персональные тренировки и консультации диетолога.

Команда Impulse CRM поможет вам внедрить систему, которая идеально подходит для вашего фитнес-клуба. Мы сделаем процесс настройки простым и быстрым, обеспечивая автоматизацию, управление заявками и качественное взаимодействие с клиентами, чтобы вы могли сосредоточиться на росте бизнеса и увеличении продаж.

Свяжитесь с нами прямо сейчас, и мы подберем для вас подходящее CRM-решение!