#stayhome: инструменты для удаленки и правила работы в команде

В условиях новой реальности и карантинной экономики бизнес обязан подстраиваться под обстоятельства. Меня зовут Игорь, я директор компании UBI Technologies. Хочу рассказать о нашем опыте управления эффективностью команды на удаленке.

Сегодня пишу о том, как мы меняем свою философию и поведение, чтобы бизнес продолжал работать и развиваться, даже в этих сложных для всех нас условиях. Никакой рекламы, только то, что сами юзаем.

Для внутренних процессов

Минус в том, что триальный период всего 14 дней, дальше за каждого сотрудника нужно платить по 15$, а это дороговато, тем более во время кризиса.

Есть еще парочка, но они весьма заточены сугубо под наш бизнес и процессы, поэтому опустим.

Для клиентов

Наш бизнес – это сервисы страховой и транспортной телематики, для обслуживания клиентов мы используем свою систему, которая состоит из нескольких компонентов. Так что клиенты на себе изменения не чувствуют.

Еще мы используем Битрикс для трекинга лидов и клиентов.

Самое важное в работе из дома

Если говорить глобально, то удаленка делит людей на самоорганизованных и тех, кого надо направлять. Первый тип умеет расставлять приоритеты, ставить себе ежедневные задачи и вовремя их выполнять. Второй тип нуждается в помощи, советах и комментариях. Им не так легко приспособиться к формату работы из дома, но это всего лишь вопрос времени и усилий руководителя.

Решающий фактор эффективности любого из нас – это домашняя обстановка. Если сотрудник, скажем, интроверт, живет один, в комфортной квартире или доме и под окнами нет шума, ему проще сосредоточиться и работать, независимо от того, к какому типу он относится.

Если сотрудник, наоборот, экстраверт, но живет один и под окнами все та же тишина, то для него это большое испытание.

То, как мы приспосабливаемся к домашней обстановке в период карантина должен учитывать руководитель. Чтобы команда работала также слаженно, быстро и безошибочно, как в офисе, нужен особый немного родительский подход.

Про подход

1. Общение

Каждое рабочее утро я собираю всех на общий созвон через Zoom. За 15-20 минут мы обсуждаем барьеры, невыполненные задачи на прошлый день и цели на сегодня. Все успевают пообщаться, решить проблемы, что-то прокомментировать. В течение дня еще случается много коротких разговоров тет-а-тет, это помогает.

2. Правила

Они нужны всегда. У нас небольшая команда, поэтому договориться просто. Наверное главные наши правила, но мог что-то забыть:

Сверяемся по задачам в Asana каждый вечер;

Аргументируем свою позицию и принимаемые решения. Никаких «ну, я тут подумал...»;

Сообщаем о косяках и ошибках сразу, не дожидаясь неприятностей;

Учимся договариваться и не жалуемся друг на друга;

Помогаем коллегам или объясняем, когда сможем помочь;

Не оставляем никого без ответа.

3. Участие

Всем нужно внимание, поэтому лишний раз написать сотрудникам в чатик «Все молодцы», «Хорошего вечера» или поддержать какие-то шутки и мемы – просто must have для всех руководителей, которым важна его команда.

4. Приятное и полезное

Мы делимся друг с другом классными сериалами, фильмами, статьями. Потом все это приятно обсудить вместе. Иногда мы находим курсы, скажем, на Stepik, которые договариваемся пройти и похвастаться сертификатами.

Тут кому, что ближе. Можно играть в онлайн-игры с коллегами, можно проводить вебинары друг другу и учить своим функциям и так далее.

Главное – быть ближе к людям, это классика. Всем здоровья!