UPD: Деньги за заказ вернули. Спасибо сотрудникам поддержки за оперативное решение вопроса. Вот только причину отказа первоначальную так и не написали. Возможно сотрудники склада или доставки не захотели на себя брать ущерб.
OZON отказал в возврате бракованного матраса