От клика на сайте до получения заказа: как работают самовыкупы и честно ли это

Самовыкупы — страшное дело. За них Wildberries выпишет штраф на сумму от 100к и заберет скидку постоянного покупателя (СПП). Да и вообще, это обман покупателей. Кто будет продвигать хороший товар нечестными путями? Или будет? В статье рассказываем, как делать самовыкупы так, чтобы не получить штраф, и разбираемся, обман ли это.

Привет, я Ирина Сергунина, Руководитель отдела продаж компании Sales Winner. Мы занимаемся самовыкупами на маркетплейсах и помогаем начинающим селлерам выводить карточки в топ выдачи, а тем, кто на рынке уже давно — удерживать позиции и увеличивать продажи.

В этой статье расскажу о том, что такое самовыкупы, как они работают, и приоткрою «кухню» Sales Winner.

Самовыкупы — это когда продавец на маркетплейсе покупает свой же товар. Так делают для того, чтобы повысить активность вокруг карточки: увеличить количество отзывов на товар, рейтинг карточки и продавца.

С точки зрения законов РФ, такой способ продвижения ничего не нарушает — вас не привлекут к административной или уголовной ответственности. Но по внутренним правилам маркетплейсов такая схема запрещена. Так, за самовыкупы Wildberries штрафует на сумму от 100 тысяч рублей.

Тем не менее самовыкупы на маркетплейсах всё равно используются. Этим занимаются и новички, и «старички» рынка. Самовыкупы дают рост сильно быстрее, чем стандартные способы продвижения: SEO-оптимизация, выкуп рекламных мест или снижение стоимости товара. Дальше расскажу, как же делают самовыкупы.

Есть два пути. Опасный — делать самовыкупы через ботов. И безопасный — через живых людей. Рассмотрим каждый из них.

Самовыкупы через ботов. При такой системе есть один или несколько людей, которые настраивают программу на поиск карточки товара. Дальше действуют боты. Они ищут товар по заданному артикулу, добавляют товар в корзину и оплачивают с безличного аккаунта. Один бот — один выкупленный товар. Подробнее — в иллюстрации ниже.

Маркетплейсы давно научились распознавать такой способ продвижения. Поиск конкретной карточки товара без просмотра нескольких вариантов, покупка только одного товара, а не выкуп всей корзины, оплата с безличного счета — всё это выдает ботоводов.

«Клуб живых людей». Так мы называем тех, кто делает самовыкупы через настоящих людей — байеров. По сути, это просто покупатели, которые выбрали ваш товар, оформили заказ и оплатили с банковской карточки. Вот как это работает.

При правильном подходе и осторожности маркетплейсы никогда не поймут, что ваш товар продвигается при помощи самовыкупов.

Мы понимаем, как страшно звучит слово «штраф» и сколько денег можно потерять на блокировке карточки. Приходится платить за простой товара на складе и просто терять продажи. Поэтому нам важно сделать процесс понятным и безопасным. Рассказываю, что мы для этого делаем и как работаем:

• Встречаемся там, где вам удобно. Для тех, у кого на счету каждая минута — Zoom, Google Meet, Telegram, WhatsApp и любая другая площадка для видеозвонков. А если важно пообщаться вживую — есть офис в Москве у метро «Отрадное».
• Определяем цели и вместе решаем, нужны ли вам самовыкупы. Здесь важно понимать, что самовыкупы — один из способов продвижения. И для некоторых случаев он не подойдет. Чтобы не продать вам то, что не принесет результат, мы поговорим про ваши цели. И уже вместе решим, стоит ли делать самовыкупы или лучше выбрать другой способ продвижения.

• Заключаем договор с гарантией безопасности. В договоре мы даем гарантию отсутствия штрафов и неразглашения данных — информация о вашей компании не выйдет за пределы нашего офиса.

• Составляем стратегию, чтобы маркетплейс вас не заподозрил. Чтобы знать, сколько делать самовыкупов в день, неделю или месяц по каждой конкретной карточке товара, наш отдел аналитики готовит стратегию. Она помогает обойти алгоритмы Wildberries, которые находят ботов, и делает так, чтобы вас не забанили. Например, мы не будем делать 100 самовыкупов в день по новой карточке товара: это будет подозрительно, и WB насторожится.

• Выкупаем товар с помощью байеров. В нашей компании байеры — это живые люди. Их более 1200 человек. У всех разные браузеры и устройства, а для оплаты заказа — именные карты, и у каждого свой банк. Чтобы сделать этот процесс безопаснее, мы не даем нашим байерам точное название товара, который нужно купить. Поэтому перед покупкой байер пройдет путь обычного покупателя: просмотрит несколько товаров, сравнит их и только потом добавит в корзину. Так маркетплейс не заподозрит вас в использовании ботов.

• Забираем заказ из пункта вывоза заказов (ПВЗ). Чтобы процесс самовыкупа не занимал много времени, у нас есть специальные сотрудники, которые забирают заказ из пункта самовывоза. Как только байеру приходит уведомление о доставке товара в ПВЗ, наши «курьеры» забирают его и отвозят на склад временного хранения.

• Храним товар на складе временного хранения (СВХ). О том, сколько времени товар будет находиться на нашем складе, мы договариваемся с клиентом заранее. Чтобы вы были уверены в том, что с товаром всё в порядке, мы всегда готовы отправить фото и видео со склада.

• Пишем отзыв. После того как товар оказался на СВХ, мы пишем отзыв. Делают это реальные люди. Мы не используем искусственный интеллект, чтобы всё было «по-настоящему» и Wildberries не заподозрил клиентов в накрутке.
• Переупаковываем и отправляем обратно. Для того чтобы отслеживать путь товара и узнать, где он находится, если что-то пошло не так, Wildberries наклеивает на упаковку специальный штрихкод. После получения товара сотрудники нашего склада снимают его, а упаковка при этом остается целой.
  

После того как сотрудники переупакуют товар, мы оформляем документы и возвращаем его на склад продавца. А если самовыкуп делали у предприятия, мы делаем документы так, чтобы товар снова можно было поставить на учет и вернуть в продажу.

Я считаю, что самовыкупы — это честно. Мы не соглашаемся продвигать плохие, некачественные или опасные товары. Кроме того, если такие товары всё-таки продвигаются самовыкупами — после того как их начнут покупать реальные люди, плохие отзывы всё равно посыпятся и карточка упадет вниз.

С другой стороны, кто-то скажет: «Отзывы куплены, а продажи накручены. Какая разница — боты или люди? В чем тут честность?» И тоже будет прав. Но тогда стоит задуматься и о других способах продвижения. Одни карточки товаров на первых страницах маркетплейсов вы видите потому, что куплено рекламное место, другие — за счет SEO-оптимизации. Даже эту статью вы наверняка нашли не потому, что заранее искали именно ее — это алгоритмы сделали так, чтобы вы ее увидели.

Так честно ли это?