Развод Travelata.ru
Если вы зашли сюда прочитать отзывы в раздумьях приобрести ли тур у #travelata #travelataru – ни в коем случае! Просто никогда не покупайте тут туры, даже если Вы покупали раньше, просто забудьте все хорошее, что помните об этом агентстве, это шарлатаны.
А теперь лонгрид –
8 мая приобрела тур с ранним вылетом туда и поздним обратно. За ранний вылет и поздний отлет доплатила отдельно тк в моем случае это был принципиальный момент.
Рейсы травелата меняла раз 5, при этом ни единого раза ни уведомила об этом. Просто заходишь в личный кабинет, а рейсы другие. Тк все было в рамках нужного мне времени было не критично, но неприятно.
Так вот зайдя в заказ в очередной раз обнаруживаю, что обратный рейс с 8 вечера был перенесен на 8 утра.
И тут начался цирк с конями. Травелате позвонить нельзя. В чате полчаса меня уверяли, что баран - это я, ничего я им не доплачивала и вообще тут мне никто ничего не должен. Они просто агрегатор, а меняет рейсы туроператор, они ничем помочь не могут. У них вообще всегда и во всем виноват #sunmarтуроператор
Видимо, поняв, что отставать от них не планирую они создали запрос туроператору и, о, чудо, перезвонили и подтвердили факт моей доплаты за поздний вылет.
Прошло 5 дней моего постоянного теребленная травелаты, каждый день вы будете слышать «завтра» или «позже». Ответ их был прекрасен - с вас доплата 5500р )))
И стандартное - «это все туроперато выставил» мы не виноваты. Говорю ок, документы покажите от туроператора, в которых указана данная сумма. Отказали. Выглядит и правда как развод.
Требования по доплате за тур противоречит действующему законодательству, а именно:
Статья 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности", цена туристского продукта в рублях - это существенное условие договора.
Статья 310 ГК РФ, одностороннее изменение условий договора не допускаются.
Статья 16 Закона "О защите прав потребителей", условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Действующее российское законодательство не предусматривает возможности изменения в одностороннем порядке условий договора, заключенного с потребителем и требований о доплатах за тур.
А также разъяснениям Роспотребнадзора
Но травелате явно плевать, вопрос мой все еще открыт.
они выдумывают странные оправдания из разряда, что доплаты бы не было если бы не было смены авиакомпании, хотя это совершенно незаконно.
Татьяна, здравствуйте! Мы не переносим рейсы. Наша компания не является ни туроператором, ни авиаперевозчиком. При чартерных рейсах время вылета может быть изменено авиакомпанией и ни один раз. При этом оно может меняться как в более удобную для туристов сторону, так и наоборот. Вы можете купить услугу "Конкретизация рейса", если хотите конкретным рейсом полететь. Но данная услуга есть только у туроператора Библио Глобус. Либо выбирать туры с регулярными рейсами, которые, как вы понимаете, будут дороже. При желании, можете обратиться с претензией к туроператору по окончании дат тура