Как формировать привычки у клиентов, чтобы они покупали снова и снова!
❓ Вообще давайте разберемся для начала: "Что такое привычка в маркетинге?"
Привычка — это автоматическое поведение, при котором клиент покупает товар, не задумываясь.
Бренды создают привычки, чтобы клиенты возвращались снова и снова, увеличивая LTV (Lifetime Value).
Пример: Утренний ритуал чистки зубов с определённой пастой.
💡 Окей, а как бренды формируют привычки?
1. Использование триггеров:
- Внешние триггеры:Примеры: Упаковка зубной пасты с яркими полосками, вызывающая ассоциацию с чистотой и свежестью.Реклама, которая акцентирует внимание на «белоснежной улыбке».Визуальный триггер: длинная полоска пасты на щётке.
- Внутренние триггеры:Примеры: Чувство дискомфорта: пасты рекламируют как решение от неприятного запаха.Эмоциональная привязка: чувство уверенности после чистки зубов.
2. Создание ритуалов:
- Бренды формируют привычку через регулярные действия.
- Пример: "Чисти зубы два раза в день", подкреплённое рекламой Colgate.
3. Усиление через дофаминовые петли:
- Каждый раз, когда клиент чувствует результат (например, свежий вкус или ощущение чистоты), мозг вырабатывает дофамин.
- Это закрепляет действие как положительное.
🧮 Как измерить эффективность привычек?
1. Повторные покупки:
- Пример: Клиенты возвращаются за той же пастой, даже если в магазине есть более дешёвая альтернатива.
2. Доля рынка:
- Бренды с успешными привычками чаще занимают лидирующие позиции.
- Colgate или Coca-Cola как примеры брендов с высокой лояльностью.
📎 Как пошагово внедрить привычки для своего продукта?
1. Определите триггеры:
- Какие проблемы решает ваш продукт?
- Какие эмоции вы хотите вызвать?
2. Разработайте ритуал использования:
- Пример: Придумайте уникальный способ применения вашего продукта, который станет ритуалом.
3. Укрепляйте привычку через эмоции:
- Используйте отзывы, примеры клиентов или рекламу, которая показывает, как продукт улучшает жизнь.
📝 Чтобы вам было еще проще, ниже я оставлю “Рабочую тетрадь” скопировав этот текст вы сможете ответить на вопросы и в результате получить готовый результат для тестирования на своем проекте:
✔ Шаг 1: Определите проблему, которую решает ваш продукт
Вопрос: Какую главную проблему клиента решает ваш продукт?
Например:
- Ниша: Онлайн-курсы английского языка.
- Проблема клиента: Люди хотят выучить английский, но им сложно заниматься регулярно.
Ваш ответ:
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
✔ Шаг 2: Найдите триггеры
Вопрос: Какие внешние или внутренние триггеры могут напоминать клиенту о вашем продукте?
Например:
- Внешний триггер: Уведомление от приложения об очередном уроке.
- Внутренний триггер: Чувство вины за незнание языка в рабочих ситуациях.
Ваши триггеры:
- _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
- _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
✔ Шаг 3: Разработайте ритуал использования
Вопрос: Как ваш продукт станет частью повседневной рутины клиента?
Например:
- Продукт: Приложение для английского.
- Ритуал: Ежедневный 10-минутный урок в удобное время с напоминанием.
Ваш ответ: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
✔ Шаг 4: Укрепите привычку через вознаграждения
Вопрос: Какие эмоциональные или материальные вознаграждения клиент получит после использования продукта?
Например:
- Эмоциональное: Радость от достижения (уведомление “Ты выполнил 5 уроков подряд”).
- Материальное: Скидка на подписку после 10 завершённых уроков.
Ваше вознаграждение:
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
✔ Шаг 5: Измерьте эффективность привычек
Вопрос: Какие метрики покажут, что привычка у клиента сформировалась?
Например:
- Количество выполненных уроков за неделю.
- Доля пользователей, которые завершили 7 дней обучения подряд.
- Повторные покупки подписки.
Ваши метрики:
- _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
- _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
🤝🏼 Формирование привычек у клиентов — это долгосрочная стратегия, которая создаёт лояльность и стабильные продажи. Заполните эту тетрадь, чтобы разработать свою стратегию и интегрировать ваш продукт в повседневную жизнь клиентов.
Однако, все это будет бесполезно, если у вас нет системы привлечения клиентов
Самый простой способ это реклама в социальных сетях - она же Таргетированная реклама
С помощью которой вы сможете создать себе полноценный генератор клиентов на каждый день и сделать это можно даже своими руками, без привлечения специалистов
Если хотите узнать как?
Сейчас я собираю 15 предпринимателей кому действительно необходима эта информация и провожу диагностики, где рассказываю о внедрении и создании такой системы за 2 недели
Что ждет вас на сессии:
- проанализируем вашу текущую ситуацию и проблемы с клиентами
- определим точки роста вашего бизнеса
- разработаем стратегию привлечения целевых клиентов
- создадим пошаговый план решения проблемы "заявки есть — продаж нет"
Взять смогу не всех и возможно на момент прочтения, скорее всего, осталось уже совсем мало мест, поэтому…
Переходите ко мне в телеграм по кнопке ниже и пишите слово “Таргет”
Как формировать привычки у клиентов, чтобы они покупали снова и снова!
(кликайте сюда 👆)
Никогда не задумывалась о подобных привычках в маркетинге. Но заметила, что чем чаще вижу какую-то одну продукцию, которая занимает как бы главные позиции, тем чаще беру ее😦 Надо будет еще почитать об этом, стало интересно