Жалоба на Сбербанк
Мне на работе предложили оформить дебетовую карту Сбербанка для получения зарплаты. Я решил воспользоваться онлайн-сервисом банка для оформления карты. Процесс был довольно простым, и уже через несколько дней я забрал карту в отделении.
Однако, когда я пришел домой, обнаружил, что карта не отображается в приложении Сбербанк Онлайн. Позвонил в техническую поддержку, где меня проинформировали, что карта была заблокирована из-за якобы компрометации данных. При этом, я не успел даже воспользоваться картой и не совершал с ней никаких действий операций и тд. Мне посоветовали прийти в отделение банка для перевыпуска карты.
Первый визит в отделение банка оказался бесполезным — сотрудники отказались перевыпускать карту, ссылаясь на условия обслуживания банка. Позвонив снова в техподдержку, я узнал, что у меня стоит ограничение на перевыпуск карты. Мне предложили полностью удалить старую карту и заказать новую. Так я и поступил.
Второй и третий визиты в отделение вновь закончились ничем. Сотрудники не смогли помочь, повторяя стандартные фразы, которые, вероятно, заучены наизусть, как в СМС-сообщениях. Ощущение, что я общался с роботами, а не с живыми людьми.
Три похода в отделение, множество звонков — и до сих пор никто не решил мою проблему. Такой сервис вызывает глубокое разочарование и серьезные сомнения в компетентности сотрудников. Очень надеюсь, что банк пересмотрит свое отношение к клиентам и сможет улучшить качество обслуживания.
Номера обращений: 240809700724986 , 2408277001508355