АВИТО БЛОКИРУЕТ ОБЪЯВЛЕНИЯ БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН

#жалобаавито #авитодлябизнеса #авитобизнес #авитоподдержка #авитоподдержкажалоба #авитопро #авитоpro #бизнеснаавито #авитопроблокируетбизнесаккаунты #предпринимателиавито #авитоотвечает

Здравствуйте,

Меня зовут Лариса, я занимаюсь продажей подписок на иностранных сервисах на Авито. В последний месяц модерация начала регулярно блокировать мои объявления, утверждая, что "товар нельзя купить". На мой запрос в службу поддержки о причинах блокировки я получила ответ, что информация в моих объявлениях синоним недостоверна и что я размещаю товары, которых у меня нет в наличии.

Когда я попыталась узнать, как именно Авито пришло к такому выводу и какая информация не соответствует действительности, мне ответили, что методы проверки не разглашаются. По сути, это блокировка без объяснения причин, что не дает мне возможности скорректировать объявление в соответствии с их правилами (хотя мои объявления и так соответствуют им).

На практике я выяснила, что Авито блокирует объявление с нестандартными сроками подписок, такими как 2, 4, 5, 6 месяцев и так далее. Стандартные сроки — это 1, 3 и 12 месяцев, как указано на Отношении сайтов сервисов. Однако это не означает, что нельзя оформить подписку на другие сроки. Например, подписку на 6 месяцев можно оформить путем приобретения двух подписок на 3 месяца. Таким образом, я могу подписать денежную подписку на любой необходимый срок.

Возникает вопрос, зачем предлагать нестандартные сроки подписки? Ответ прост: клиенты часто запрашивали подписки на другие сроки, и я решил разместить такую возможность. Это выгодно клиентам, так как они получают подписку на желаемый срок и по более выгодной цене.

Я даже предложила службе поддержки оформить бесплатную подписку для сотрудников модераторов на 4, 5 или 6 месяцев, чтобы доказать, что мои объявления блокируются несправедливо.

На самом деле, я понимаю, что происходит. Скорее всего, мои конкуренты заказали жалобы на мои объявления, утверждая, что я продаю несуществующие товары. Да да, массовые жалобы на объявление можно купить. Я устала объяснять это поддержкой.

Я трачу более 100 000 рублей ежемесячно на продвижение, не занимаюсь массовыми постингами, не нарушаю правила Авито и получаю отличные отзывы от клиентов. Авито не может защитить добросовестного продавца от ботовых атак с жалобами. Очевидные всплески жалоб можно было бы предотвратить и понять, что это Целенаправленная атака. Однако вместо этого, модерация просто блокирует мое объявление. Это приводит к потере дохода, ухудшению конверсии и падению уровня сервиса, так как объявления начинают хуже ранжироваться.

Я надеюсь, что служба поддержки разберется в этой ситуации. Номер моего обращения: 50750183.

С уважением, Лариса