Ламода обман

Здравствуйте,ламода обманывают своих клиентов сделала заказ RU240623-965370 и RU240623-534363 Заказала специально перед отпуском ,приехал курьер и при нем я обнаружила,что некоторые вещи пришло в негодном состоянии,я об этом сказала курьеру,что не готова их оплачивать. Он ответил,что у вас невозвратные заказы и без частичного выкупа,вы можете отказаться только от всего заказа. Мне нужны были вещи,в этот же день я уезжала,заказала заранее.Он ответил «Вы также можете потом оформит заявку на возврат и у вас примут» Я согласилась.Все это было под камерами моего отеля,в котором я проживаю по адресу,где был доставлен заказ.Также вы можете позвонить самостоятельно на ресепшен и запросить видеозаписи. Я сделала возврат 2 заказов , RU240623-534363 приняли,а RU240623-965370 нет. Мне привезли там пустую коробку с босоножками (их не было);костюм и платье привезли совершенно другую одежду. Я писала на почту,присылала доказательства,как итог сначала вернули деньги,потом все заморозили и отвечать стал бот. Верните мои деньги за позиции-вы поступаете незаконно. Сейчас нахожусь в поисках юриста,также кто сталкивался с таклй ситуацией-напишите пожалуйста в тг @alina_kotovva,будем писать коллективный иск.