Претензия в конечном счете будет отправлена вам в письменном виде , и дальше дело пойдет в суд. Так как это не первая ситуация, котгда вы так поступаете с клиентами.
Вы везде только отписываетесь, что вам нужно больше времени; больше информации, а по факту ничего не решаете, и единственное, что предлагаете, это промокод на 10%( максимум 3000₽).
И причины отмены заказа, меня абсолютно не интересуют, что меня интересует, я написал в претензии