Как выбрать CRM под свой тип бизнеса?
Что такое CRM
В современном бизнесе эффективное общение с клиентами играет ключевую роль. Правильно выстроенные отношения между компанией и клиентами могут значительно повысить лояльность клиента к продукту. Лояльность, в свою очередь, может конвертироваться в продажи, а продажи — в рост и масштабирование компании.
CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами.
На рынке представлено множество CRM-систем с различными особенностями, сильными и слабыми сторонами. В этой статье вы узнаете, как выбрать CRM, подходящую именно для вашего типа бизнеса.
Какие функции есть у CRM
Прежде чем выбрать CRM, важно понять, какой функционал она может предложить:
- Управление базой контактов: ведение подробной базы данных клиентов, включая контактную информацию, историю взаимодействий и предпочтения.
- Управление продажами: отслеживание сделок, управление воронкой продаж, прогнозирование продаж.
- Автоматизация маркетинга: планирование и проведение маркетинговых кампаний, сегментация клиентов, отслеживание эффективности кампаний.
- Аналитика и отчеты: создание отчетов и аналитических панелей для мониторинга ключевых показателей эффективности (KPI).
- Интеграции: возможность интеграции с другими системами и инструментами, которые вы уже используете (например, программы для бухгалтерского учета, мессенджеры и т.д.).
Многие современные CRM уже включают в свой функционал решения для полноценного управления компанией: от задачника и внутренних чатов до электронного документооборота и искусственного интеллекта.
Определите задачи, которые хотите решить системой
Прежде чем выбрать CRM, важно понять, какие задачи система должна решать именно в вашей компании. Ответьте на следующие вопросы:
- Каковы основные цели использования CRM? Например, улучшение обслуживания клиентов, увеличение продаж, автоматизация маркетинговых кампаний и т.д.
- Какой у вас тип бизнеса? B2B, B2C или смешанный?
- Каковы особенности вашего бизнеса? Например, сложные воронки продаж, большое количество транзакций, комплексные продукты или услуги.
- Какое количество пользователей будет работать в системе?
- Какие интеграции с другими системами необходимы? Например, с бухгалтерскими ПО, системой электронного документооборота и т.д.
Примеры популярных CRM систем
AmoCRM
AmoCRM подойдет, если в системе будет работать только отдел продаж. Внедрение и обучение сотрудников работе с AmoCRM — не сложная задача. Однако проблемы могут возникнуть, если потребуются уникальные интеграции со сторонними сервисами. AmoCRM хорошо справляется с управлением воронками продаж, но базовый функционал может оказаться недостаточным для более сложных задач.
Битрикс24
Более сложная, но не менее популярная система. Битрикс24 предлагает как облачную, так и коробочную версии, позволяя установить систему на собственный сервер и настроить её под свои задачи. Базовый функционал Битрикс24 включает в себя:
- Расширенные возможности аналитики, постановки задач и создания шаблонов задач.
- Управление задачами и проектами, электронный документооборот, календарь и планирование, автоматизация бизнес-процессов, учет рабочего времени.
- Интеграции с 1С и другими сервисами.
- Сервис для e-mail и смс-рассылок, интеграции с мессенджерами, IP-телефония с IVR меню, внутренний чат, новостную лента, ИИ-ассистент, мобильное приложение
1С: CRM
1С: CRM хорошо интегрируется с другими продуктами 1С и лучше работает с комплексными сделками. Это сложный продукт, требующий глубоких знаний для настройки и доработки. 1С подходит для управления бизнес-процессами, включающими производство, хранение и логистику. Система сильна в области отчетов.
Другие CRM системы
На рынке присутствуют и другие CRM системы, которые могут быть полезны для конкретных сегментов бизнеса, например, для розничной торговли. Более подробно о них можно узнать в следующей статье.
Комфорт использования и интерфейс
Хорошо спроектированный интерфейс должен быть интуитивно понятным, позволяя пользователям легко ориентироваться и быстро находить нужные функции. Важно выбрать CRM с удобным интерфейсом, который минимизирует время на обучение и повышает общую продуктивность работы. Рекомендуется протестировать систему перед внедрением.
Учет бюджета и масштабируемости
Стоимость CRM системы может варьироваться в зависимости от функционала, количества пользователей и выбранного тарифного плана. Важно определить бюджет, который вы готовы выделить на внедрение и поддержку системы, а также учесть возможные расходы на обучение сотрудников и интеграцию с другими системами. Оцените масштабируемость CRM, чтобы она могла расти вместе с вашим бизнесом.
Сопровождение и техническая поддержка
Сотрудники должны понимать, как правильно использовать CRM систему. Грамотное сопровождение и обучение помогут снизить сопротивление и ускорить адаптацию. Техническая поддержка обеспечивает бесперебойную работу системы и оперативное решение проблем. Важно заранее организовать техническую поддержку для плавного перехода на новую систему.
Вывод
Выбор CRM системы — это важное решение, которое может существенно повлиять на эффективность работы вашего бизнеса. Уделите внимание анализу потребностей, оценке функционала, бюджету и масштабируемости системы. Правильно выбранная CRM система — это инвестиция в развитие и успех вашего бизнеса.