5 секретов, как поднять продажи с помощью CRM

Мы предлагаем пять советов, которые изменят процесс продаж в вашем бизнесе. Сегментация клиентов, мощные скрипты продаж, интеграция мессенджеров в CRM, установка четких целей и автоматизация задач - все это путь к успешному взаимодействию с клиентами!

Жизненный ритм настраивает нас на быстрое и эффективное ведение дел. Такой же активности требует и бизнес. Что будет, если конкурент опередит вас, связавшись с клиентом быстрее? И наоборот, если вы первыми установите контакт с потенциальным покупателем?

Решение этой задачи — внедрение CRM-системы. В нашем материале представлены пять способов, как увеличить объем продаж в вашем бизнесе с использованием CRM.

CRM-система (управление взаимоотношениями с клиентами) представляет собой программу для отслеживания взаимодействия с каждым потенциальным клиентом.

Чем глубже вы понимаете потребности тех, кто обращается к вам, тем привлекательнее становится ваше предложение.

Разделите вашу клиентскую базу по следующим сегментам:

Это разделение поможет вам более эффективно взаимодействовать с каждым сегментом клиентов. А также легко контролировать статистику того, кто, сколько и как часто покупает у вас.

Прекрасной идеей является классификация клиентов по уровню приоритета с использованием системы A-B-C. Классификация A-B-C одинаково полезна для любого вида бизнеса, где клиенты отбираются в соответствии с такими параметрами, как:

Клиенты с параметрами A обладают всеми тремя критериями: у них есть потребность в вашем продукте, они готовы купить немедленно, у них есть соответствующий бюджет. В группу B включаются те, у кого есть два параметра, а в группу C - клиенты, которые пока не готовы к покупке.

Наиболее приоритетные клиенты из группы A характеризуются высоким бюджетом, наличием срочной потребности и интересом к наиболее маржинальному продукту, приносящему максимальную прибыль. Система классификации A-B-C действенна в любой сфере бизнеса.

Статистика последних двух лет говорит о том, что клиенты все реже реагируют на телефонные звонки. Это становится серьезной проблемой для тех, кто не приспособил свой бизнес к активному общению с клиентами через переписку. Современные функционал CRM-систем предоставляют возможность интегрировать различные популярные мессенджеры для централизованного общения.

Интегрированные мессенджеры в CRM позволяют не только отвечать на вопросы в реальном времени, но и проводить персонализированные маркетинговые кампании.

Например, отправлять уведомления о новых акциях или дополнительных скидках только тем клиентам, которые проявляют интерес к определенным товарам или услугам.

Также вы можете автоматизировать процессы обработки запросов, отслеживать историю взаимодействия с клиентом и даже предоставлять персональные консультации через мессенджеры. Это создает удобство для клиентов и повышает шанс успешного завершения сделки.

В рамках CRM-системы есть уникальная возможность устанавливать индивидуальные планы продаж для каждого менеджера.

Настройка индивидуальных планов продаж для каждого сотрудника помогает не только повысить их мотивацию, но также является мощным инструментом для анализа производительности.

Используйте аналитические инструменты CRM для регулярного мониторинга достижения целей. CRM-системы с функцией отслеживания вероятности успешного завершения сделки предоставляют менеджерам представление о том, насколько близка сделка к завершению. Это позволяет оптимизировать усилия, фокусируясь на сделках с более высокой вероятностью успешного завершения.

Неоспоримый закон успешных продаж звучит так: "без запланированной задачи нет продажи". Если у сделки отсутствует четко определенная задача или следующий шаг, то клиент потерян. Это означает, что ваша клиентская база не принесет прибыль, а планирование продаж становится невозможным.

Автозадача - это задача, которая появляется автоматически при выполнении определенных критериев. Допустим, клиент отправил вам письмо - система автоматически назначает задачу менеджеру по ответу (без необходимости вручную проверять почту).

CRM-система позволяет заранее создавать уникальные задачи для различных сотрудников и отделов на каждом этапе сделки, чтобы в нужный момент задача появлялась автоматически, и сотрудник не упускал ее из виду.

Современные CRM-системы позволяют не только создавать автозадачи, но и следить за их выполнением.

Сценарий продаж – это тщательно разработанный текст переговоров, предназначенный для максимально эффективного взаимодействия с клиентом. Для автоматизации деятельности колл-центра или обработки заказов вы можете воспользоваться одним из сервисов-конструкторов сценариев продаж, таких как Hyper-script, "Скриптогенератор", "Сценариум.про".

Эти платформы предоставляют интерактивные подсказки менеджерам во время разговора с клиентом.

Использование персонализированных сценариев:

Одним из способов максимизировать эффективность сценариев продаж является их персонализация под каждого клиента. Интеграция CRM с системами аналитики позволяет адаптировать сценарии под индивидуальные потребности. Это создает более глубокое взаимодействие и повышает вероятность успешного завершения сделки.

Мы как опытный интегратор не только поможем вам настроить эти рекомендации, но и внедрим CRM-систему с уникальными потребностями вашего бизнеса!

Сделайте шаг вперед к успешному бизнесу вместе с iTrack – вашим надежным партнером в мире CRM-решений!

#интеграторсрмсистем #интеграция_битрикс #автоматизация #битрикс24срм #скриптыпродаж #бизнесэффективность