Как мы сделали новый виджет чата и увеличили конверсию на 38%. История разработки
Привет! Я Полина, я Product manager в Carrot quest. Последние полгода мы с командой разрабатывали новый виджет чата. Теперь он приносит больше конверсии в диалог: +25% в SaaS и +38% в eCom.
Это были насыщенные 6 месяцев исследований, тестов и крутых открытий. Конечно, не обошлось без факапов. Куда без них 🤷♀ Я расскажу вам историю разработки изнутри: от идеи до релиза.
Почему маркетинг, продажи и саппорт стоит объединить в одну команду. Опыт Carrot quest
В Carrot quest мы смотрим на маркетинг, продажи и клиентский сервис как на одну команду. Мы называем такую объединенную Revenue team. Основной фокус Revenue team — общение с пользователями на всех этапах их пути.
Хотим поделиться, что дает такой взгляд и как он помогает сделать пользовательский опыт непрерывным и полным.
Как Conversational Marketing меняет мир онлайн-продаж и чем он лучше традиционного маркетинга
- лиды отваливаются на разных этапах воронки;
- стандартные маркетинговые инструменты уже не позволяют выполнить KPI по лидам и продажам;
- пользователи ждут, что вы будете мгновенно отвечать им во всех каналах — в чате на сайте, соцсетях, мессенджерах.
Conversational Marketing поможет решить все эти проблемы. Он позволит привлекать больше целевых лидов, понять, чего они хотят, быстро продвинуть их по воронке и увеличить прибыль компании. Расскажем, как это работает.
Conversational Support, или Поддержка 2.0: как направить усилия операторов на целевых клиентов
Последние исследования трендов подтверждают, что пользователи не просто ждут быстрого ответа на свои вопросы, а считают это само собой разумеющимся. Но что делать, если вас закидывают тысячью запросов в день и операторам не хватает времени на общение с целевыми клиентами?
Что делать, если клиенты уходят: 13 советов
Сейчас, в период кризиса, бизнесу как никогда важно быть в контакте со своими клиентами, сотрудниками, партнерами. Но если ваша компания не продает товары первой необходимости, от вас могут отказаться в любой момент. Отток клиентов может быть слишком большим.
Сергей Глухов, наш тимлид команды Customer Support & Success в Carrot quest, подготовил 13 актуальных советов, как действовать в непредвиденных ситуациях и минимизировать отток клиентов. Надеемся, что некоторые из них помогут вам прямо сейчас.
Ника Атаманюк, экс-продюсер курса Product Heroes: «Всё вокруг нас — продукты»
Ника Атаманюк вместе с Ильей Красинским и Натальей Эйсмант разработала и запустила Product Heroes — один из самых востребованных на русскоязычном рынке курсов для продактов, продакт-маркетологов и владельцев бизнесов. Места на последний поток курса закончились еще за месяц до его старта. Знаю, потому что ребята из моей команды хотели на него попаст…