Когда компания начинает работать в CRM все забывают о том, что сотрудники живые люди, а не роботы, что они уходят в отпуск, болеют, встречаются с клиентами вне офиса и бывают в командировках. При «росте» компании почти сразу возникают вопросы отказоустойчивости бизнес-процессов и взаимозаменяемости между сотрудниками.