Если в контакт добавить специальное поле для характеристики клиента, например, «Статус» со списком критериев, который будет присваиваться ему то по результатам общения и работы вручную или автоматически, например, участник семинара, агент, не ответил на первый, второй и другой звонок, предпочитает общение в WhatsApp …