Да я вроде не бот, по крайней мере с утра в зеркало смотрела и осталась довольна. :)
Классный текст, забота к клиенту важна не меньше, чем качество услуг. Всегда обращаю внимание на то, как со мной разговаривают, идут ли на контакт. Человеческое общение решает.
Я просто читаю вс без регистрации, но захотелось оставить коммент. Тема актуалочка для меня :)