Я писал почти каждый день в поддержку : «что будем делать?)» условно. В итоге в приложении, в заказе, появилась кнопка оформит компенсацию.
Была такая же история. Они потеряли мои кроссовки либо схемка какая то) в итоге через 3 месяца, написал заявление на компенсацию, вернули через 1-3 дня.
норм