Как отменить заказ на Алиэкспресс?

Оформили заказ на AliExpress, но передумали покупать товар или выбрали не тот вариант? Не переживайте — отменить заказ на Алиэкспресс довольно просто, особенно если действовать быстро. Платформа предоставляет удобный механизм отмены на разных этапах оформления покупки: до оплаты, после оплаты и даже после отправки товара (хотя и с ограничениями).

В этой статье расскажем, как отменить заказ на Алиэкспресс, какие существуют сроки возврата денег и что делать, если продавец уже отправил посылку. Инструкция подойдёт как для новичков, так и для опытных покупателей.

P.S. Ну, а если вдруг будете делать новый заказ, то можете воспользоваться ботом с промокодами Алиэкспресс - @AliPromoCodesBot .

Оформление заказа на AliExpress — дело быстрое и удобное. Но что делать, если покупка уже не актуальна, вы ошиблись при выборе товара или возникли другие причины для отмены? К счастью, платформа даёт возможность отказаться от заказа как покупателям, так и продавцам. Главное — понимать, на каком этапе находится ваш заказ и как правильно подать запрос на отмену.

🔹 Пошаговая инструкция по отмене заказа доступна на официальном сайте AliExpress: https://help.aliexpress-cis.com/help/article/cancel-order. Но я постараюсь расписать ее более понятным и простым языком.

Если вы оплатили заказ, но передумали, у вас есть один час, чтобы его отменить. Главное условие — заказ ещё не должен перейти в статус «Ожидается получение». В этом случае вам ничего дополнительно делать не нужно: после отмены платформа автоматически закроет заказ и начнёт возврат средств. Возвращение денег занимает несколько дней — всё зависит от вашего банка.

Продавцы на AliExpress тоже могут отменить заказ, но стоит учитывать, что это может вызвать негативную реакцию покупателей и жалобы в соответствии с законодательством. Поэтому отмену лучше использовать только в крайних случаях. Продавец может отменить заказ, пока он не получил статус «Ожидается получение». После отмены необходимо уведомить покупателя через чат, а AliExpress автоматически отправит пуш-уведомление о том, что заказ не будет доставлен.

Чтобы отменить заказ, продавцу нужно:

Зайти в раздел «Заказы» и выбрать нужны заказ.

Нажать «Отменить заказ», указать причину отмены и подтвердить действие.

После этого, если заказ был оплачен, AliExpress вернёт деньги покупателю, как только статус заказа изменится на «Завершён». Деньги будут зачислены в течение нескольких дней.

Иногда заказ отменяется автоматически. Вот основные причины:

В этих случаях никаких дополнительных действий не требуется. Если покупатель уже оплатил заказ, деньги автоматически возвращаются, а срок зачисления зависит от работы банка.

Иногда при попытке отменить заказ или вернуть деньги на AliExpress возникают сложности: продавец может отказаться идти навстречу. Такое бывает, если товар уже отправлен или продавец просто не хочет терять деньги. Важно понимать, какие действия помогут защитить ваши права и вернуть средства.

Если продавец утверждает, что заказ отправлен, он обязан предоставить трек-номер для отслеживания в течение 5 рабочих дней. Этот номер вы сможете проверить в разделе отслеживания заказов. Если по истечении этого срока трек не появился, открывайте спор на AliExpress и требуйте возврат денег. Платформа рассмотрит ваш случай, и если подтверждений отправки не будет, средства вернутся на ваш счёт.

Бывают случаи, когда продавец не выходит на связь или игнорирует сообщения. Если сроки позволяют, подавайте запрос на отмену заказа. Если время на отмену истекло и товар уже отправлен, остаётся только открывать спор после окончания срока доставки или если есть подтверждение, что товар не был отправлен.

Чтобы минимизировать риск неприятных ситуаций, перед покупкой рекомендуется:

Даже если заказ прошёл без проблем, приятно получить часть денег обратно. Рекомендуем оформлять покупки через надёжные кэшбэк-сервисы для AliExpress. Это поможет вернуть до 5% стоимости заказа в виде бонусов, которые можно использовать в будущем.