Авито закрывает глаза на ложные отзывы: как техподдержка рушит репутацию честных продавцов

Когда система поддержки превращается в фарс

В последние годы платформа Авито стала не просто популярным местом для продаж, а настоящим монополистом в сфере частных объявлений. Однако с ростом её значимости растут и проблемы, с которыми сталкиваются добросовестные продавцы. Одна из главных – игнорирование техподдержкой заведомо ложных отзывов, которые разрушают репутацию честных предпринимателей.

Недавний случай наглядно демонстрирует всю абсурдность ситуации.

Продавец, предоставляющий качественный товар и услуги, столкнулся с негативным отзывом от пользователя, который даже не посещал магазин! Более того, продавец предоставил доказательства этого факта в техническую поддержку Авито, но получил стандартный ответ: «Мы не увидели нарушений правил площадки».

Ложные отзывы – инструмент нечестной конкуренции

Сегодня подставные или просто необоснованные отзывы становятся оружием в руках недобросовестных конкурентов. Всё, что нужно сделать злоумышленнику – оставить фейковый комментарий, и рейтинг честного продавца начинает падать. Как показывает практика, Авито не спешит разбираться в таких ситуациях, а их техподдержка зачастую принимает сторону жалобщика без должной проверки.

К чему это приводит?

• Снижение доверия покупателей. Большинство пользователей ориентируются на рейтинг продавца. Один-два ложных отзыва – и потенциальный клиент уходит к конкуренту.

• Падение продаж. Когда отзыв необоснованно занижает репутацию, поток клиентов уменьшается, а бизнес несёт убытки.

• Отсутствие адекватной защиты со стороны Авито. Даже если продавец предоставит доказательства ложности отзыва, техподдержка отказывается вмешиваться.

Почему Авито бездействует?

Несмотря на очевидные проблемы, площадка не спешит менять свою систему модерации отзывов. Всё указывает на то, что Авито просто невыгодно вникать в каждую ситуацию – автоматизированный процесс рассмотрения жалоб сокращает затраты компании на поддержку, но делает сервис непригодным для честных продавцов.

Нарушение прав предпринимателей

Такая политика Авито может подпадать под статью 14.1 КоАП РФ (Нарушение правил продажи товаров) и статью 152 Гражданского кодекса РФ (Защита чести, достоинства и деловой репутации). Оставляя без внимания клеветнические и ложные отзывы, Авито фактически создаёт условия для дискредитации бизнеса и способствует недобросовестной конкуренции.

Что делать продавцам?

1. Сохранять доказательства. Если отзыв ложный, делать скриншоты заказов, переписок, видеозаписи (если возможно) для последующего обращения в суд.

2. Обращаться в Роспотребнадзор и прокуратуру. Если Авито отказывается удалять клеветнические комментарии, можно подать жалобу на бездействие платформы.

3. Объединяться с другими продавцами. Чем больше пользователей выскажет недовольство действиями Авито, тем выше шанс на изменения.

4. Использовать альтернативные площадки. Если политика Авито продолжит вредить бизнесу, стоит рассмотреть возможность перехода на другие платформы продаж.

Заключение

Авито превращает свою техподдержку в формальность, отказываясь защищать продавцов от явных случаев клеветы. Пока платформа игнорирует проблему, бизнес теряет клиентов, а честные продавцы оказываются на грани выживания. Настало время заставить Авито отвечать за свои решения – через публичное освещение проблемы, жалобы в контролирующие органы и коллективное давление пользователей.

#Авито#ложныеотзывы#защитапредпринимателей#Роспотребнадзор#прокуратура