Делайте эффективные отделы продаж: порядок внедрения WhatsApp-рассылок
Поехали, сколько времени ваш отдел продаж теряет на то, чтобы напомнить клиенту о встрече или сообщить о спецпредложении? Пока менеджеры тонут в рутине, конкуренты уже автоматизируют процессы и «забирают» ваших клиентов.
А еще, на рынке уже полно инструментов для работы с клиентами — CRM, триггерные письма, чат-боты. Что из этого реально помогает отделу продаж?
Рассылки в WhatsApp — это не просто сообщения, а способ общаться с людьми. Они помогают лучше понимать клиентов и работать с ними. Главное — внедрить грамотно, чтобы не закопать команду и бюджеты. Короче, продажи должны расти. Давайте разбираться, как это работает и что вам нужно сделать.
Что будем автоматизировать?
Включаем фантазию. Клиент только что оставил заявку на вашем сайте, и уже через минуту он получает приветственное сообщение с благодарностью и подробным описанием следующего шага. Или, например, напоминание о специальной акции аккуратно подталкивает «спящего» клиента вернуться к вам. Всё это происходит в WhatsApp — канале, который воспринимается как личный и удобный.
- Информационные рассылки: уведомления о новых продуктах, акциях, вебинарах.
- Персонализированные сообщения: приветственные письма, напоминания, поздравления.
- Триггерные рассылки: автоматические сообщения, запускаемые действиями клиента (например, регистрация, отсутствие активности).
- Ремаркетинг: напоминания об оставленных корзинах, спецпредложения для «спящих» клиентов.
Как это правильно завести?
Интеграция с CRM: Ваша клиентская база синхронизируется с WhatsApp Business API. Триггеры задаются прямо в CRM, например, «новая сделка» или «14 дней без ответа».
Создание шаблонов сообщений: Ваши шаблоны — это лицо компании. Поэтому важно, чтобы они не выглядели как очередное «Добрый день, у нас скидка 10%». WhatsApp требует согласования шаблонов, так что подготовьте их заранее. Вот несколько примеров:
- Приветственное сообщение: «Здравствуйте, [Имя]! Спасибо, что оставили заявку на нашем сайте. Готовы ответить на ваши вопросы и предложить лучшее решение!»
- Напоминание о встрече или звонке: «[Имя], напоминаем о нашей встрече в [дата/время]. Если вам удобнее перенести, просто напишите в ответ!»
- Спецпредложение: «[Имя], только сегодня! 15% скидка на [товар/услугу]. Хотите узнать больше? Нажмите на кнопку ниже!»
Автоматизация сценариев: Клиент оставил заявку → получает приветственное сообщение. Прошло 7 дней без контакта → отправляется напоминание. Клиент совершил покупку → отправляется благодарственное письмо с предложением дополнений.
Сегментация базы: Клиенты делятся на группы. Один из ключей к успеху — правильная сегментация. Используйте разные подходы и тестируйте, чтобы найти формулу, которая лучше всего работает для вашей аудитории.
- Новые клиенты: отправляйте приветственные сообщения и полезные инструкции.
- Спящие клиенты: активируйте их с помощью эксклюзивных предложений.
- VIP-клиенты: персонализированные рассылки с индивидуальными скидками и подарками.
- Клиенты на стадии принятия решения: напоминайте о преимуществах вашего продукта и стимулируйте завершение сделки.Аналитика: Все метрики под контролем: открытия, прочтения, клики, ответы. Это помогает видеть, где можно улучшить процесс.
Зачем оно для отдела продаж?
- Скорость: Мгновенная доставка сообщений клиентам.
- Персонализация: Клиенты чувствуют себя важными, потому что получают только релевантные предложения.
- Оптимизация труда: Сотрудники не тратят время на рутину и сосредотачиваются на «горячих» лидах.
- Повышение конверсии: Продуманные триггеры возвращают клиентов на всех этапах воронки.
Важное при внедрение:
- Получите доступ к WhatsApp Business API.
- Выберите платформу для интеграции: Вариантов масса.
- Создайте шаблоны сообщений: Заранее подготовьте все сценарии, от приветствий до триггерных сообщений. Шаблоны должны быть короткими, персонализированными и с чётким призывом к действию.
- Синхронизируйте с CRM: Нет толку от рассылок без синхронизации с ОП.
- Обучите команду: Чтобы они понимали, как использовать новые возможности, а также быстро реагировать на ответы.
Готовы узнать больше?
Представьте, что ваш отдел продаж теперь не бегает за клиентами, а получает «на тарелочке» отклики от уже заинтересованных людей. Это экономит время, силы и помогает сосредоточиться на главном — закрытии сделок.
За 20 минут вы получите все ответы на вопросы: что, как и зачем внедрять. Смотрите сейчас, пока другие не посмотрели! 🎯 🎥