Когда в компании появляется большая цель — вроде «Стать лидером рынка» или «Сделать лучший сервис» — кажется, что все понятно, осталось только идти вперёд. Но проходит несколько месяцев, и прорисовывается картина: кто-то делает одно, кто-то другое, у каждого своё понимание «лучшего» — вместо общего рывка получается набор разрозненных усилий.