10 специалистов, которых можно уволить уже сегодня

Но российский бизнес этого не делает. Почему, кто лишний и чем заменить людей? Мы в команде Otzyvmarketing поразмыслили над этим.

Самый простой пример — фитнес-центры, которые по каждому запросу цен от клиентов предлагают звонить по общему номеру. Куда бы вы ни написали, вам придётся звонить. В этом случае куда проще уволить пару сотрудников, которые лишь принимают звонки и делают копипаст сообщений, а вместо них внедрить чат-бота по всем важным каналам, особенно в любимом всеми Instagram.

Бизнес думает, что консультант помогает выстроить какой-то диалог в соцсетях. Нет, часто это копипаст. Ещё думают, что иногда нужно подстроиться под клиента. Но сотрудники этого не делают. На телефоне ситуация очень похожа, и даже там можно поставить бота, который расскажет про цены. Бот всегда возьмёт трубку, и у него не будет падать мотивация или настроение.

Оператор поддержки обычно отвечает на типовые вопросы. У них есть скрипты — понятная и примитивная база знаний из тем и ответов. Но обработать запрос по скрипту куда проще ботам, тем самым заменяя первую линию поддержки. Эти функции хорошо работают в том же Aivo.

Сначала такой бот будет чуть ошибаться, направлять сложные вопросы оператору и учиться. Но со временем сервис призван избавить операторов и менеджеров от лишних вопросов.

Сейчас такие ИИ-сервисы полноценно не заменяют сотрудников, но крупный бизнес начинает активнее внедрять их, чтобы разгрузить огромный поток повторяющихся запросов от пользователей.

Сложно представить ситуацию, где они действительно необходимы. Разве что в крупных бизнесах, где просто не хочется думать о всех тонкостях. И для этого уже есть финансовый директор. Но малому бизнесу какой смысл держать штатного бухгалтера? Есть бухгалтерия на аутсорсе, есть онлайн-бухгалтерия.

Да, бизнес говорит, что некоторые онлайн-сервисы не справляются с задачами, а для работы с аутсорсом всё должно быть просто. А у них сложно. Действительно ли бухгалтерия такая сложная? Даже компании в США умудряются выходить на фондовую биржу и рисовать отчёты, а в России просто сдать отчётность может только штатный бухгалтер?

На рынке есть отдельный слой авторов, которые работают на биржах копирайтинга и вроде бы облегчают жизнь бизнесу. Спорное мнение:

• У хороших авторов с бирж мало мотивации сделать крутые материалы, стоимость заказов всегда примерно одинаковая.
• Автор может опоздать со сдачей заказа. Передаёте другому, он тоже тормозит. Так задача затягивается на неделю.
• Тексты с бирж лучше бы проверять редактору. Иначе эти тексты могут быть очень похожи на материалы, которые сгенерировал Балабоба.

Балабоба — это такая новинка от Яндекса, которая может генерировать тексты на основе нескольких предложений. Лучше так, чем ждать посредственные тексты с бирж. Или ещё AI-копирайтер от Сбера.

Я уже давно говорю, что продажникам не место в 2021 году. Сейчас актуальны скорее Customer Success Manager. Те, кто думают о счастье клиентов, а не только спросе и предложении. Специалисты по партнерам и вся работа по партнерским отношениям из той же области. Понятно, что бизнесу хочется иметь тесные отношения с партнерами, но не проще ли поискать какую-то партнерскую сеть?

Нередко не нужно даже писать и общаться с партнерами, договариваться об обмене лидами и так далее. Предложил оффер или подал заявку на работу с партнером — и всё. Пока это актуально не для всех бизнесов, но часто выручает.

Это что-то близкое к бухгалтерии, поэтому и речь скорее про «кадровиков». Составить все документы может и бухгалтерия, как проследить и внести изменения. С проблемами в коллективе справляются они часто на троечку, а с наймом людей ошибок уйма. Одно из решений — сервисы для подбора сотрудников.

Куда важнее позиции HR-менеджеров и HR-маркетологов. Ещё лучше — регулярные беседы по мотивации людей. Нередки до сих пор ситуации, когда в штате есть специалисты по кадровому делопроизводству, но нет людей с навыками маркетинга в HR, а весь найм сводится к странным вопросам. Именно такому бизнесу я бы советовал пересмотреть весь процесс и заменить штатных сотрудников на аутсорс, беседы и сервисы найма.

После прихода коронавируса даже кинотеатры стали убирать сотрудников с касс, а супермаркеты внедрять кассы самообслуживания. Но ещё не все бизнесы поняли, насколько важно снизить контакт покупателей с кассирами. В интернете для этого есть платежные системы, которые работают с пары кликов.

Что делать офлайн-магазинам? В Германии уже всё придумали. У них и туалеты везде автоматизировали, теперь ещё и маленькие магазины переходят на вендинговые автоматы. Посмотрите на историю владелицы мясного магазина в Вольтерсдорфе, всё предельно просто.

Далеко не все пресс-секретари работают по одному сценарию, но есть лишние сотрудники, которые делают однообразную работу и часто лишь передают комментарии в СМИ. Именно вот на замену неэффективным кадрам давно придумали уйму зарубежных сервисов, есть и в Рунете для этого решение, Pressfeed.

Менеджерам, конечно, проще, если питчами и работой со СМИ занят пресс-секретарь, но какова его эффективность? Если всё дело в исправлении ошибок и пересылке сообщений, то здесь смысла мало.

Одна из интересных тем. Вроде бы понятно: если нужен крупный проект, регулярно создавать лендинги для тестирования, пробовать разные ниши или управлять массивом сайтов и добавлять новые функции, то здесь нужен человек.

Но бизнес обращается к специалистам даже для создания одного небольшого сайта без особых функций. Человек не хочет разбираться в технических деталях. Это объяснимо.

Но после создания сайта появляются проблемы. Как добавить что-то, заменить, убрать? Специалист может просто не отвечать. И вот здесь всё-таки проще прибегнуть к конструкторам сайтов. Может быть, выйдет и чуть дороже, придётся немного потрудиться, но через полгода-год не нужно ждать ответов фрилансеров, платить бешеные деньги за правки и получить ещё пачку проблем.

Если не планируете пока захватить мир и спонсировать 300-1000 блогеров, то нанимать лишнего специалиста неразумно. Не факт, что у него получится найти 100 блогеров для работы с вашим брендом. Не факт, что он договорится о выгодных условиях. Не факт, что канал работает эффективно.

Лучше попробовать маленький пул блогеров для рекламы своей компании и продуктов. Сначала потратить бюджет на тесты в рамках бирж рекламы. Понять, есть ли эффект, какая аудитория выгоднее, а затем нанимать Influence-менеджера для масштабирования. Если уже наняли, то посмотрите на количество блогеров, с которыми работаете, на эффективность сотрудничества.

Так или иначе, не всех специалистов можно заменить, даже в упомянутых позициях. Но вполне возможно проверить каждого сотрудника, его эффективность и понять, где и что можно автоматизировать и выделить ресурсы на полезные задачи. Где-то можно уволить, где-то доверить другие операции или хотя бы разгрузить людей.