Для предпринимателей: Как писать СМС-рассылки, чтобы человек захотел открыть и прочитать

Проанализировала реальные кейсы СМС-рассылок и вывела несколько советов — как не потерять десятки тысяч рублей из-за криво построенной фразы и как писать, чтобы люди открывали СМС, читали и приходили за товаром или услугой.

Люди ненавидят СМС-рассылки. Отношение к ним, как к журналу «Тайны звезд» — бесит, но работает.

А раз работает — надо разобраться, как делать хорошо.

Я редактор конструктора сайтов Flexbe — в основном наши клиенты предприниматели. Они часто пользуются сервисом СМС-рассылок, и на основе самых частых ошибок разбираемся в теме.

СМС — такой же текст, как и все остальные. У него есть задача — оповещать людей. И желательно выполнять эту задачу, не затратив лишние тысячи рублей.

Минутка занимательной арифметики. Давайте разберем, как, особо не напрягаясь, потратить на рассылку одной СМС зарплату регионального менеджера.

Для примера возьмем СМС строительной компании:

В этом сообщении 203 символа.

✍️ Если база 1000 человек — рассылка будет стоить 7500 ₽

✍️Если база 5000 человек — рассылка будет стоить 37 500 ₽

Если это большая компания с несколькими базами рассылок, то сумма только продолжит расти.

Даже если человек не откроет СМС, и оно повиснет непрочитанным на экране, всю важную информацию он уже увидит.

А если начать с абстрактной фразы — как в примере слева, до смысла можно не добраться.

Когда сам готовишь акцию, кажется предельно понятной фраза «Акция действует три дня». Но если человек не сразу открыл СМС, он может не сообразить: эти три дня в каких числах-то?

Конечно, можно посмотреть дату отправления — но меня, например, напрягает, что все равно можно запутаться. Может человек отправил СМС 1 марта, а имел ввиду 6, 7, 8 марта.

А еще многим просто лень смотреть дату — они сразу не получили четкую информацию и скорее всего о ней забудут.

Акценты в СМС можно структурировать символами. Тогда человек подсознательно воспримет информацию не общим потоком, а пойдет по вашим «хлебным крошкам».

Это не правило, которое нужно обязательно выполнять, но метод тоже можно использовать.

Писать «эксклюзивное» предложение нужно только если это правда – ни у кого нет скидки 70%, а у нас есть. А если, например, в черную пятницу у всех скидки – это не эксклюзивно. Как не надо:

У слова «эксклюзивно» вообще тяжелая судьба. Его либо пихают без разбору — эксклюзивные скидки, эксклюзивные выходные, эксклюзивная цена. Либо боятся и вообще не используют. Хотя есть варианты, когда реально нужно подчеркнуть эксклюзивность. Например:

В СМС-рассылках нельзя урезать важную информацию в ущерб символам — иначе зачем отправлять?

Но бывает, что СМС переваливает за предел всего на пару символов и нужно сократить, чтобы вместить сообщение в нужное количество. Смотрим на примере базы в 1000 человек.

1. Не писать «скидки», если стоит «-»

✍️ Скидка -50% = -50%

2. Убрать «Ждем вас!» — традиционная фраза-окончание

3. Писать даты цифрами

Если количество символов позволяет, лучше писать месяцы словами: «8 марта», «1 января». Если не позволяет, то цифрами: «5.03», «1.01».

В СМС выше я еще убрала «в подарок» — потому что «СКИДКИ 50%» это уже подарок.

4. Убрать точку в конце СМС

Классика. Часто встречается, когда больше на один символ, и можно просто убрать точку в конце.