Что происходит с Ozon?
Всем привет! Есть идеи, что происходит с Ozon в последнее время?
Чатики Ozon разрываются от жалоб. Список (не исчерпывающий) тут:
1. Китайцы начали копировать карточки
2. Логистика по кросс-докингу очень долгая
3. Продажи упали без всяких на то оснований, хотя Озон смело рапортует о росте продаж.
4. Трафареты сломались - у кого-то нет показов, хотя всегда были (например, у нас так), у кого-то вдруг 100 000 показов, но продаж нет
5. Поддержка - как будто Озон резко перешёл на ботов, стандартные отписки. То, чем гордились раньше, теперь сильно испортилось.
6. На складах ужас с уприемкой, водители ждут по 10 часов у ворот
7. Индекс цен - давнишнее изменение, но толку нет от него
8. ВОЗВРАТЫ - как я понимаю, торговать одеждой сейчас на Озон пока нет особого смысла.
Конечно растете, за счет поставщиков дурных, которые пользуются вашей рекламой, и в которой вы успешно скликиваете весь баланс. Хуже конверсии, чем у вас не существует...
Здравствуйте!
Ничего страшного точно не происходит — отслеживаем, анализируем, работаем и растём.
1. О ситуации с китайскими продавцами знаем и держим её под контролем. Как только замечаем использование чужого контента или получаем жалобу на эту тему, просим предоставить документы. Если не получаем их в установленный срок, карточку скрываем.
2. Сама логистика показывает себя неплохо, особенно с учётом текущей нагрузки. Оптимизировали большую часть маршрутов, шанс столкнуться с задержками минимален, а если что-то идёт не так — готовы разобрать и помочь.
3. Продажи отслеживаем, с ними всё хорошо, сбоев нет.
4. Ваши обращения по трафаретам в работе. Как только появятся новости, вернёмся.
5. Чтобы разобраться в этом вопросе, нужно чуть больше деталей. Подскажите, пожалуйста, номера обращений.
6. С приёмкой и правда возникли трудности на паре центральных складов, туда уже направили дополнительные силы. Рассчитываем, что справимся с очередями в ближайшие дни, а столь длительного ожидания больше не будет.
7. Не согласимся, потому что вели бустинг в выдаче по индексу. При выгодной цене продавец может получить до 7,5% дополнительного продвижения в поиске.
8. Возврат — это один из рисков торговли, его процент нужно учитывать при выборе категории продаж.
Ахах, ответ озона -мы растем, у нас все хорошо, а вы не парьтесь , после вас придут следующие )
стандартная отписка. Вы даже не пытаетесь вникнуть в суть вопроса. /
Придумали шаблоны ответов и клепаете их повсюду.
Чуть позже подробнее отвечу. Но для начала вопрос - сколько вам времени надо, чтобы разобраться в проблеме, почему не списываются деньги за трафареты? Вам не кажется, что трое суток это перебор?
#ozon #ozonseller