Работа над ошибками в сервисе поиска талантов

У каждого продукта, вне зависимости от его масштабов, существует ключевая особенность, которая является его фундаментом. Такой особенностью, а точнее уникальным функционалом в Линкмьюс являлись кастинги

Текст ниже не является исчерпывающим руководством к действию. Это один из нескольких рассказов о проблеме в продукте, который вполне уже может не существовать

Линкмьюс — это проект, призванный объединить творческий потенциал в одном месте. Сервис, позволяющий быстро и эффективно искать исполнителей и заказчиков внутри индустрии моды, кино и рекламы

Кастинги представляли из себя ленту карточек с наименованиями, описаниями и гонорарами. Кроме того, они подразумевали возможность отклика на них. Все кастинги создавались и публиковались агентами, кастинг-директорами, продакшенами, а также агентствами, нуждающимися в талантливых исполнителях

Предоставляемый функционал для создания кастингов и откликов исполнителей был далек от совершенства. Об этом свидетельствовали не только выводы вытекающие из ю-тестов и глубинок, но и метрики

Ежемесячные тикеты в техническую поддержку, интервью и падение конверсий указывали на проблемы, связанные со сложностью сценариев, отсутствием уведомлений и низкой считываемостью информации

Прежде всего мы кластеризовали проблемы и их приоритет, провели дополнительные качественные исследования и провели конкурентный анализ площадок со схожим функционалом

Было важно не затягивать с реализацией решения, так как показатели активности падали от недели к неделе, поэтому формулирование объема работ и декомпозиция задачи велась параллельно сбору данных

Большая часть дискуссий велась на две темы:

Ответы на эти вопросы не заставили себя ждать. Улучшения должны были затронуть этапы создания кастингов и откликов на них, процессы работы с откликами, а также поиск и фильтрацию контента в выдаче

Предложения же касались монетизации, а точнее платного продвижения кастингов у заказчиков и откликов у исполнителей. Гипотеза подразумевала существенное увеличение охвата и просмотров посредством удерживания первых позиций в лентах

Выводы из исследований и ранее полученный фидбек от клиентов по верификации исполнителей сводились к одной идее - реализации агрегации заказчиков, исполнителей, кастингов, услуг, товаров и даже площадок

Ранее компания уже планировала двигаться в этом направлении и собиралась развивать продукты самостоятельно под своим брендом, что несомненно требовало серьезных расходов от компании, как маркетплейса

В свою очередь новые данные помогли понять аудиторию, их желание делать, продвигать и продавать собственный контент. Так зародилась доска объявлений, которая должна была продолжить расширение до локаций, вакансий, курсов, статей, а также базы исполнителей

Создание и публикация кастингов занимали у заказчиков большой кусок времени, от 10 до 30 минут, что абсолютно их не устраивало. Бесконечные формы и шаги, отсутствие подсказок и запутанность сценариев, иногда ведущих после создания кастинга в личный кабинет, потенциально влияли на общую удовлетворенность от пользования сервисом

Так нами были пересмотрены и приоритизированы все поля и оптимизированы этапы. Кроме того, были добавлены подсказки, составленные на основе частозадаваемых вопросов. Подсказки должны были значительно упростить создание кастинга и в перспективе сыграть важную роль в геймификации

В итоге, при проведении сплит-теста форма с подсказками превосходила конверсию в создание кастинга в 3 раза до 73,2% и сокращала сессию в 4,5 раза до 2 минут

Помимо прочего, с последующим обновлением регистрации и объединением профилей, создание кастинга стало доступным всем без предварительной авторизации, а не только заказчикам

Первый опыт, с которым сталкивались пользователи при открытии сервиса - взаимодействие с лентой кастингов. Проблемы касались беспорядочного ранжирования, сломанного поиска и кривой фильтрации.

Эти проблемные места мы устраняли итеративно и параллельно с ю-тестами. Обновление ленты также затронуло карточки кастингов, их информативность, по которой исполнитель мог сходу оценить свои шансы на успех.

При реализации платных услуг мы отталкивались от услуг других площадок с объявлениями. При тестировании нескольких гипотез самыми успешными оказались:

Подробная страница кастинга хоть и была полезна исполнителям, но бОльший акцент отдавался заказчикам, у которых весь ранее разбросанный функционал был собран в одном месте

Так отклики, которые оставляли исполнители, стали доступнее и удобнее для заказчиков благодаря объединению сценариев и упрощению карточек профилей

Через несколько месяцев после релиза, мы уже располагали общей аналитикой по обновлению. Так конверсия в создание кастинга увеличилась в 3 раза до 61,38%, а коэффициент отказов упал в 8 раз до 3,1%

В это же время увеличились средняя продолжительность сессии в ленте в 1,5 раза до 4,5 минут и среднее количество откликов в неделю в 1,9 раз с ~3600 до ~6800

Еще из интересного, мы отслеживали саму конверсию в откликах, которая увеличилась в 2 раза до 35,2% и конверсию в открытии подробной страницы кастинга, она увеличилась также в 2 раза до 13,44%

Спасибо за внимание!