Отсутствие аналитики в цифрах. Бизнес ошибка №10
Интро
«Мой бизнес развивается», «Мы стали работать лучше», «Продукт стал красивее», «Дизайн сайта у нас современный» — вы наверняка слышали или даже говорили что-то подобное. Когда я такое слышу, всегда спрашиваю — «Как вы это понимаете? Что поменялось в цифрах?». После этого обычно следует что-то в стиле «Я просто чувствую» или «Ну смотри, были такие цвета, а стали такие». Все это, конечно, буллшит. А происходит это потому, что предприниматель не использует цифры для контроля за своим бизнесом.
Реальность
Обычно существует 2 проблемы: в бизнесе не настроен сбор показателей или эти показатели никто не анализирует. И та и другая проблема влечет за собой ситуацию, когда собственник не знает, как у него дела в бизнесе. Он конечно заметит, если на счет станет капать больше или меньше денег. Но камон, это вообще далеко от «понимать свой бизнес».
Для примера лишь маленький набор из тех метрик, которые мы собираем у себя в нашей внутренней системе:
Мы делаем это не потому что нравится смотреть на циферки и графики, а потому что на основе этих цифр мы принимаем решения в бизнесе. Пример решений:
- Отключать канал привлечения трафика или продолжать вливать в него деньги;
- Нужны нам в колл-центр еще операторы или нет;
- Работают ли наши операторы так как надо или нет;
- Наши сайты конвертят трафик хорошо или нет, нужно что-то менять или нет. А если да — каких результатов ожидать;
- Во время ли на платят партнеры, в полном объеме или нет.
И так далее. Все наши решения и выводы основываются на цифрах. В противном случаем решения и выводы можно облить бензином и сжечь.
Нельзя улучшить то, что нельзя измерить!
Кроме того, если бы у нас не было цифр, любимые операторы колл-центра обманывали нас каждый день. Вы даже представить себе не можете, на какие хитрости они идут, чтобы меньше работать:))) Но с нами это не прокатывает — наша система сразу дает алерт.
Так что, цифры или ощущения в итоге?
Короткая видео-версия — https://www.youtube.com/shorts/L1rxNysnrVg