UPD. Машинку вернули, купил новую) в МВидео, но уже в офлайн магазине. С полисом БЫСТРОСЕРВИС
(кстати теперь у них слоган Онлайн. Быстро. Рядом)
Сказ о том, как М.Видео так и не научился торговле онлайн...
Ранее всю технику покупал в офлайн магазинах М.Видео, и никаких проблем не возникало... Делали возвраты, начисляли бонусы. Всё было ок...
Но тут решил оформить и оплатить всё онлайн, "пандемия-же" (да и вообще 2021 год на дворе, зачем ходить в магазин?)
Для полного понимания картины постараюсь описать всю ситуацию в мельчайших подробностях, с датами и картинками. Будет интересно!
22.01.21 я оформил заказ №1519242543 через сайт https://www.mvideo.ru/ стиральную машинку Hotpoint-Ariston RST 702 ST S. Оплатил с доставкой онлайн.
23.01.21 мне привезли заказ. (Быстро, молодцы подумал я)
Но во время доставки было зафиксировано повреждении упаковки.
(казалось-бы незначительное, но...)
При первом техническом запуске(всё как по инструкции) машина начала издавать СИЛЬНЫЙ СКРЕЖЕТ(барабан трётся о вмятину)
24.01.21 я в мобильном приложении сделал заявку на обмен. Зарегистрировано обращение 21-00966330
29.01.21 пришел специалист из "Вятка сервис", подтвердил неисправность, сказал что всё передадут в магазин и со мной свяжутся.
У меня закрадываются подозрения толи М.Видео что-то мутит, толи с Вятка-сервисом в сговоре 💁🏼♂
Но об этом дальше...
Так-как я ранее работал в крупной компании, примерно догадываюсь что всё делается через заявки и обращения, поэтому терпеливо ждал...
08.02.21 пишу сам в поддержку, так как со мной так и не связались. В поддержке пообещали связаться в ближайшее время.
18.02.21 пишу в поддержку, мне пообещали связаться в ближайшее время.
23.02.21 Зарегистрировал новое обращение 21-90022038.
Мне поступил ответ, от некоего Смирного Б.К. что якобы в ходе диагностики было выявлено нарушении правил эксплуатации.
На самом деле, в ходе диагностики был зафиксирован дефект. Машинка не эксплуатировалась, соответственно никаких правил эксплуатации я не нарушал. С ответом я разумеется не согласен.
Также в ответе упоминается п. 5 и п. 6 ст 18 закона “О защите прав потребителей”, что продавец не несёт ответственность за недостатки, возникшие после передачи товара потребителю по причине правил хранения, эксплуатации, либо транспортировки товара.
Так как правил хранения, эксплуатации я не нарушал. А транспортировка была осуществлена силами магазина.
Подобный ответ не соответствует действительности, а по сути является обманом и нарушением закона “О защите прав потребителей”
Итог
В итоге я остался со сломанной машинкой, без денег. Сижу и чувствую себя обманутым. Как бабка у разбитого корыта...
В сухом остатке: Купил и оплатил онлайн, привезли битую машинку с дефектом, сам виноват, а продавец не виноват (со слов М.видео)
То-ли М.Видео трактует закон "О защите прав потребителей", то-ли закон так устроен и защищает права продавца, мне пока не ясно, поэтому:
Вопрос к знатокам
Что делать? Кто сталкивался?
Очень нужны ваши советы
Судиться
Здравствуйте, Степан! Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией :(
Пожалуйста, дайте нам немного времени, чтобы разобраться в ситуации. Мы свяжемся с ответственными специалистами, которые работали с этим обращением, обсудим детали и варианты решения. Обязательно вернёмся с ответом чуть позже.
Степан, возвращаемся с ответом. Мы пересмотрели более тщательно вопрос и удовлетворяем ваши требования по обмену или возврату товара.
По нашей информации, коллеги из магазина связались с вами и прокомментировали по деталям.
Ещё раз, простите нас за такую неприятную историю с доставкой. Эта ситуация не является для нас нормой, и мы сделали правильные выводы, чтобы такого не произошло в будущем.
Очень надеемся, что наша с вами дружба продолжится и в будущем, будет наполнена только радостными эмоциями!