"Каждый контакт, каждый лид на вес золота. Регистрация и вечное хранение контактов – первая и самая важная задача CRM." (с)

Добавлю:
Первый шаг к ЦРМ - таблица в Экселе, Access или даже запись в тетрадке.
Уже это - база данных, с которой можно работать.
///
"Вы вышли из бизнеса, у бизнеса есть директор" (с)
"Предприниматель со свитой " (с)

Тут, таки, не ЦРМ, а ERP уже активно клюет в темечко.
///
А вообще мне как-то свезло встречать руководителей, что вваливают мешки денег в ИТ-системы, но сами ими не пользуются.

Как тот Якокка, который "я работаю с людьми, не компьютерами"...