Хорошая статья) еще рекомендую вот эту прочесть https://e11evenmarketing.com/blog/internet-marketing/customer-journey-map-kak-postroit-v-svoem-biznese/ там тоже есть примеры
Хорошая статья) еще рекомендую вот эту прочесть https://e11evenmarketing.com/blog/internet-marketing/customer-journey-map-kak-postroit-v-svoem-biznese/ там тоже есть примеры