Call-центры могут остаться в прошлом
Каждый из нас хотя бы раз в своей жизни сталкивался с ситуацией, когда ему приходилось слушать классическую музыку, ожидая желанного «Алло» на другой стороны линии, закипая от нетерпения.
Но, как известно всем, автоматизация и роботизация, которые продолжают захватывать мир, добрались и до этой отрасли, если можно ее так назвать.
Относительно недавно компания Zoomia Inc объявила о том, что они упраздняют Call центры и вводят «Ticket system».
ticket система позволит пользователям zoomia написать обращение (с описанием проблемы) в службу поддержки прямо из программы. Вы быстро получите ответ о сроке выполнения и сможете наблюдать за процессом исправления ошибок.
Создатели утверждают, что при поступлении заявки с описанием проблемы происходит сначала сортировка по принципу «ошибки самих пользователей» и «ошибки системы», далее уже происходит решение задач специалистами соответствующих областей.
То есть, таким же образом, как мы отслеживаем доставку с AliExpress, в будущем мы можем так же наблюдать процесс выяснений причин и устранения неполадок при отключения света, интернета и пр.
Лично я думаю, что, если подобная система будет работать действительно, как часы, то было бы идеально. Но и в такой схеме не исключены ошибки вроде "неправильная сортировка", "направлено не тому специалисту", "ожидание решения из-за большой загруженности сотрудников" и, в итоге, снова появятся очереди. Но возможно, кому-то будет удобнее данный вариант, чем ожидание на линии, а кто-то предпочтет личный разговор.
Что вы думаете об этом?