А наиболее удобными – «ВкусВилл», METRO и «Мой Ашан» (Android), «Мой Ашан» и «Яндекс» (iOS).
Здесь эксперты определяли насколько легко понять, где пользователь находится, находился и где он может оказаться в будущем. Подсчитывали минимально необходимое количество кликов для выполнения основных пользовательских сценариев: переход в избранное, в корзину, к началу поиска товаров, добавление товара в корзину без входа в его карточку, наличие индикатора загрузки и другие.
Помощь в приложении полностью реализована только у «ВкусВилла» и «СберМаркета». В этих приложениях есть чат, справка и форма обратной связи.