Здравствуйте! Недавно у меня была точно такая ситуация ( почти ) только мне не выдавали груз так как у них оплата не прошла а у меня деньги снялись . И груз в итоге мне отдали только под мои паспортные данные . В итоге я написала у них прямо на сайте гневный отзыв ! И на следующей день со мной связался помощница директора и вернули мне деньги в двойном размере !
Ссылка где я писала отзыв прилогаю! Очень советую написать туда , мне помогло . Если вам не ответят напишите мне на почту , я вам в личку дам номер телефона зам директора ПЭК !
https://mainmine.ru/transportnye-kompanii/pek/otzyvy/4063
Ну не знаю , мне именно из за этого отзыва позвонили и предложили компенсацию и после выплаты попросили исправить отзыв