Как построить грамотную систему получения обратной связи от учеников онлайн-школы

Онлайн-школы уделяют огромное количество внимания работе с целевой аудиторией, так как продукт, который они предлагают должен иметь спрос. Необходимо обязательно проработать механизм сбора обратной связи, так как это и есть генератор идей по улучшению работы вашей онлайн-школы.

Ключевая задача здесь – сделать обратную связь от ваших учеников (включая критику) в инструмент улучшения своих продуктов.

1. Помогите клиенту сформулировать его критерии суждения и разобраться, почему ваш продукт не соответствует этим критериям.2. Задайте вопросы, ориентированные на решение проблемы. Здесь можно уточнить у клиента, будет ли он учиться в вашей онлайн-школе после оптимизации.Сегодня мы хотим рассказать вам о том, как можно грамотно организовать сбор и обработку обратной связи от ваших учеников.

Существует множество способов сбора информации, поэтому мы предлагаем вам основные (наиболее эффективные) методы:

Опросы считаются самым базовым методом сбора информации. С их помощью могут быть раскрыты количественные и качественные показатели удовлетворенности вашими курсами. Опросы должны быть короткими (чем короче, тем лучше). Это может быть неудобно для вас, так как вы хотите сразу проработать все недочеты, но не забывайте о том, что ваша ЦА достаточно занятая, поэтому не будет тратить больше 5 минут на ваш опрос.

Существует три вида интервью для сбора качественной информации о ваших клиентах.

Первый из них – фокус-группы. Проведение такой дискуссии может вам помочь с получением живого отклика у ЦА. Также вы сможете наладить точки контакта со своими лидами, что, несомненно, важно.

Второй – глубинное интервью. Такой инструмент поможет с решением более серьезных проблем, когда ваши лиды будут сами вам помогать, указывая на недостатки

Сотрудники должны быть вовлечены в поиск наиболее эффективных решений возникающих проблем, так как это показатель высокой сплоченности. Вы можете проводить интервью с персоналом или же организовать конкурс лучших идей и предложений.

Сотрудники онлайн-школ также могут быть полезными в нахождении более тесного контакта с вашими клиентами, так как сотрудники могут оценивать работу не только своего отдела, но и других, в частности. Так вы можете почерпнуть идеи для улучшения качества работы.

Особенно этот пункт касается социальных сетей, так как они уже стали частью нашей жизни. Современные пользователи уже активно делятся своим опытом и впечатлениями об онлайн-продуктах.

Помимо социальных сетей пользователи активно прибегают к «отзовикам» (ресурсам, на которых есть отзывы на множество услуг и компаний). Ваши ученики вполне могут оставить отзыв на вашу онлайн-школу, что позволит вам контролировать репутацию вашей компании. Это достаточно важный шаг, так как, общаясь с недовольными учениками, вы можете вывести конструктив из его отзыва и решить проблему.

Таким образом, можно понять, что именно с помощью обратной связи вы сможете оптимизировать работу своей онлайн-школы