Альфа-банк снижает уровень доверия

А помните, проходила такая "интересная" игра у Альфа-банка как "В поисках акций"?

Начислить вознаграждение Альфа-банк обещал до 30.09.2024.

Некоторым клиентам, как моя супруга, вознаграждение до сих пор не начислено. После 30.09.24, когда, вознаграждение, за все выполненные задачи не было начислено, супруга раз в неделю обращалась в поддержку Альфа-инвестиции, где ей стабильно отвечали, что, дескать, не переживайте, о проблеме знаем, всё решим и начислим.

Обращение составить отказывались. Но, что интересно, в чате упорно называли обращением свой внутренний запрос "профильным специалистам". Учитывая, что при обращениях граждан должны соблюдаться требования 59-ФЗ, сотрудники службы поддержки в чате Альфа-инвестиции и в чате Альфа-банк должны пройти переобучение, чтобы не вводить клиентов в заблуждение по этому поводу.

К персональному менеджеру Альфа Only супруга не обращалась, так как они меняются с завидным постоянством, и игнорируют запросы с упорной регулярностью.

После еженедельных попыток заставить сотрудников Альфы составить обращение, в результатом которых был всегда один ответ: "Не, переживайте, всё будет начислено, составили обращение в профильный отдел..." и после смены и ругани с десятком специалистов, один сотрудник всё-таки составил обращение (здесь возникает вопрос о стандартах обслуживания, как получается, что 10 сотрудников отказывают в составлении обращения, а 11-й сотрудник составляет обращение?).

Наконец-то вчера пришел ответ на обращение. Жаль, что в нем кроме орфографических ("на суму рублей"), стилистических ("вам" - с маленькой буквы) оказались фактические ошибки. Сделанные то ли в спешке, то ли преднамеренно.

На самом деле у супруги был другой набор заданий. "Извините, что не вернулись ранее" - шедевр специалиста Альфа-банк
На самом деле у супруги был другой набор заданий. "Извините, что не вернулись ранее" - шедевр специалиста Альфа-банк
Даже те задания, которые совпали у супруги с описанными специалистом имели другую сумму вознаграждения. Например, "Совершить сделку на сумму 2500 р." - вознаграждение 500 рублей, супруге начислили 200 рублей
Даже те задания, которые совпали у супруги с описанными специалистом имели другую сумму вознаграждения. Например, "Совершить сделку на сумму 2500 р." - вознаграждение 500 рублей, супруге начислили 200 рублей
Так выглядело задание до того, как его выполнение засчитают
Так выглядело задание до того, как его выполнение засчитают
Желтым оно подсвечивалось, когда служба поддержки его засчитает
Желтым оно подсвечивалось, когда служба поддержки его засчитает

Если кто обращался в Альфа-банк во время этой замечательной акции, то помнят, что засчитывались выполненные задания раз в неделю (видимо, такие же внимательные сотрудники Альфа-банк проводили сверку вручную).

У моей супруги был такой набор заданий, по мере выполнения они становились желтыми
У моей супруги был такой набор заданий, по мере выполнения они становились желтыми
И еще такое, за него 50 рублей Альфа-банк начислил
И еще такое, за него 50 рублей Альфа-банк начислил

Как можно понять, кроме того, что в своем ответе специалист Альфа-банк даёт какой-то "свой" перечень заданий. Так и вознаграждения за выполненные задания не совпадают с фактическими. Например, специалист пишет, что задание "Совершить сделку на сумму 2500 рублей" - выполнено, но 500 рублей за это задание не начислено.

Итог: Выполнено 4 задания: 1) 50 рублей 2) 200 рублей 3) 200 рублей 4) 500 рублей. Начислено 50 рублей и 200 рублей. Альфа осталась клиенту должна еще 200 и 500 рублей, за задания, что были выполнены и зачтены (информацию о чем изначально служба поддержки подтверждала, а потом пошла на попятную).

Ну, и, конечно, время и нервы, а также отношение к Альфа-банк - бесценны.

Супруга собирается закрыть брокерские счета (продав ценные бумаги или переведя активы к другому брокеру), закрыть карты, вклады и накопительные счета, отказавшись также от премиального обслуживания.

2 комментария

Всё проверили, возвращаемся с ответом.

За всё время игры вам выпали следующие задания:

1. Пройти тестирование. Риск профиля — 50 рублей.
2. Пополнить б/с на сумму от 1 000 рублей и сохранять баланс до 1 месяца после окончания игры – 200 рублей.
3. Открыть б/с и совершить сделку на любую сумму – 200 рублей.
4. Сделка на сумму от 2 500 руб – 500 рублей.

Вы выполнили все задания, кроме №4.
4 задание не было выполнено, т.к. нужно было совершить 1 сделку на сумму от 2 500 рублей, а вы совершили 2 сделки: Покупка БПИФ Альфа Управляем облигации на 138,02 рублей и 2 415,60 рублей.

Уже зачислили подарочные акции за задания №2 и №4.

Извините, что сразу не разобрались и потратили столько времени.

Ответить

Приветствуем!

Хотим разобраться и помочь, но нужно побольше деталей. Уже написали вам в личку. Как всё уточним, вернёмся сюда с ответом 👌

Ответить