Честность как кредо. Почему выгодно вести бизнес в открытую?

Я работаю в конференционном бизнесе больше 10 лет, и количество моментов, в которых пришлось проверять свои жизненные принципы на прочность исчисляются тысячами. Рассказываю о том, как удалось сохранить их неприкосновенность, и почему без честности не получится «играть вдолгую».

Исторически сложилось, что врать не моё, от слова совсем. Любые отношения, будь то рабочие или личные, я всегда строю, опираясь на принцип честности 360 градусов. 360 значит одинаково открыто со всеми - сотрудниками, инвесторами, контрагентами, клиентами, партнерами, подрядчиками и журналистами. Скажете, что это наивно? Пусть так, но это работает. Работает потому, что моя практика ведения бизнеса доказала, что честность выгоднее в долгосрочной перспективе, чем погоня за сиюминутной сверхприбылью.

Когда мы открывали Auditorium CG, было привлечено внешнее финансирование, и до сих пор ключевым столпом наших плодотворных отношений с инвестором является кристальная честность и прозрачность всех правил игры между нами. И весной 2020 года, когда вся жизнь компании разделилась на до и после, мы поддержали друг друга в самых сложных решениях, и выжили, хотя это был отнюдь не легкий путь.

Говоря о честности с клиентами, могу с гордостью заявить - мы возвращаем 100% стоимости участия в мероприятии, если клиент отказался в последний момент или остался недоволен каким-либо фактором - численностью участников, качеством контента, подбором спикеров и так далее. Почему мы еще не закрылись? Потому что этот подход стимулирует нас делать все на самом высоком уровне. Мы несем ответственность за качество своего продукта. Зная насколько важно для наших слушателей количество и уровень участников конференции, кто из спикеров точно будет присутствовать, а кто не сможет быть и почему, мы ничего не скрываем и делимся любыми деталями, которые необходимы для лучшего опыта наших клиентов.

В работе со спонсорами мы не преувеличиваем показатели, и они это очень ценят. Был случай, когда на форум было зарегистрировано всего 14 участников и 12 спикеров. Признать ситуацию было не просто, но мы открыто рассказали об этом заранее, чтобы спонсоры могли отказаться и вернуть свои деньги, если эта ситуация будет для них неприемлема. И что удивительно, они ничего не стали менять и не только остались довольны форумом, но и высоко оценили его камерную обстановку и нашу открытость в диалоге.

Для поддержки принципа честности 360 градусов внутри нашей компании мы разработали «Простые правила работы в Auditorium CG», которые начинаются с пункта «Не обманывай». И ему должны следовать все без исключения, включая учредителей. Каждый сотрудник в компании знает, что может задать абсолютно любой вопрос руководству и получить откровенный ответ. Мы не «держим шар под водой», не накапливаем проблемы, а решаем их здесь и сейчас.

Что касается финансов, я практикую подход «сначала плати по обязательствам, а потом бери себе». Иными словами - сначала все вычеты, потом расчет прибыли. Кто-то говорит, что это неправильно с точки зрения ведения бизнеса, что, как предпринимателю, выгоднее делать это по-другому, но мой опыт говорит о том, что это позволяет быть финансово устойчивым, и в трудные времена не сокращать, не задерживать зарплаты и выполнять обязательства перед сотрудниками.

И да, было бы странно, если бы я сделал вид, что при наступлении пандемии всем было «плохо», а мне «хорошо». По итогам первого квартала 2020 года у нас была запланирована высокая прибыль, но указ Мэра Москвы 16 марта в один миг превратил наши доходы в огромный долг. В целом, мы могли бы по примеру некоторых коллег по цеху, приостановить работу компании и запустить ее заново после того, как все закончится. Но мы выбрали другой путь: сохранили репутацию, постепенно рассчитывались с долгами и обязательствами, и оставались верными себе и своему делу, давая профессионалам рынка полезную и актуальную информацию от компетентных коллег для принятия взвешенного стратегического или тактического решения.

Сейчас я понимаю, что этот выбор был верным, поэтому сегодня каждый наш клиент знает, что покупать участие в наших форумах безопасно, так как мы обязательно выполним все то, что взяли на себя, или просто вернем деньги.

Честность 360 - это ещё и честное отношение к самому себе и к своему окружению. Это и хранение конфиденциальной информации, и умение находить выход из ситуации путем понятных и простых переговоров, основанных на здравом смысле, интересах компании и клиентов. За почти восемь лет сотрудничества с моим партнером в Аудиториуме благодаря такому подходу у нас ни разу не было корпоративных конфликтов, что в бизнесе бывает крайне редко.

На первый взгляд может показаться, что если с одним партнером получилось, с другим этот подход не сработает. Для скептиков у меня есть другой пример. Когда я начал строить ещё один бизнес, я честно поделился с партнерами по Аудиториуму своими планами, и несколько лет назад открыл небольшое промышленное производство с другом детства. Я сразу отказался от большей доли в пользу партнера, так как понимал, что равенство может привести к нашему конфликту в будущем. Мы начали работать, и в один момент я увидел, что не выполняю своих обязательств, а заказы поступают. Проанализировав ситуацию, я понял, что это не мой бизнес, и мне в нем некомфортно. и я честно сообщил об этом своем партнеру, отказался от своей доли и вышел из дела. Жалею ли я - нет, потому что подход честность 360 дал мне возможность не только развивать дальше то, что действительно меня вдохновляет, но и сохранить отношения с партнером, для которого этот бизнес действительно важен во всех отношениях.

Подводя итог, хочу сказать, что честность в наше время - это большой риск, а я люблю рисковать, потому что нет ничего ценнее, чем оставаться собой и создавать вокруг себя сообщество единомышленников.