Неделя клиентского сервиса

Как мы заново учились получать обратную связь от пользователей

Расскажем, что изменилось в актуальном обновлении Rentel (0.1.12)

Благодаря внедрению авторизации через Sign in with Apple, нашим пользователям не нужно вводить электронную почту, а также запоминать пароли от приложения, требуется только действующий Apple ID и устройство под управлением iOS15 и выше.

Процесс регистрации и авторизации в приложении Rentel стал максимально простым на iPhone, iPad или Mac.

<i>Авторизация в приложении <a href="https://api.vc.ru/v2.8/redirect?to=https%3A%2F%2Fapps.apple.com%2Fru%2Fapp%2Frentel%2Fid1632637156&postId=724329" rel="nofollow noreferrer noopener" target="_blank">Rentel</a></i>

Уверен, каждый разработчик мечтает писать идеальный код и подтверждать свою уверенность безупречной отладкой c unit-тестами.

За последние 3 месяца и 50+ скачиваний мы не получили ни одного обращения в службу технической поддержки.

Из-за этого факта, мы с командой разработчиков ложно поверили, что в саппорт пишут тем, у кого продукт не оптимизированный.

Мы сконцентрировались на повседневных задачах по разработке новых функций и интеграций.

В один из будних дней, к нам хотел обратиться владелец бизнеса, где внедряли наше решение в действующую автоматизацию, но при нажатии кнопки "сообщить об ошибке", наше приложение вылетало.

Вдвойне обидно было то, что клиент хотел сообщить об ошибке, но при нажатии на соответствующую кнопку, приложение вылетало.

В тот день, мы всем офисом сотню раз прокликали кнопку "сообщить об ошибке", у всех все работало, в чем была проблема выяснили только к вечеру.

Почему вылетало приложение?

Как только мы создали новый Apple ID и попробовали отправить "письмо об ошибке" без входа в стандартное приложение Apple "Почта", тоже столкнулись с вылетом на стартовый экран.

Выяснилось, что в Рентел для отправки сообщений используется стандартное приложение "Почта", мы не предусмотрели тот факт, что не все владельцы iOS устройств настраивают почту при первичной активации из коробки.

Мы устранили ошибку в тот же день, но приняли решение пересмотреть и улучшить способы обратной связи из нашего приложения.

1. Исправлен вылет приложения на главный экран, теперь пользователь увидит сообщение о необходимости авторизации в Apple - "Почта".

2. При отправке письма в тех. поддержку, автоматически формируются данные отправителя о версии приложения, модели телефона и версии прошивки устройства.