Неделя клиентского сервиса
Как мы заново учились получать обратную связь от пользователей
Расскажем, что изменилось в актуальном обновлении Rentel (0.1.12)
Сначала была радость
Благодаря внедрению авторизации через Sign in with Apple, нашим пользователям не нужно вводить электронную почту, а также запоминать пароли от приложения, требуется только действующий Apple ID и устройство под управлением iOS15 и выше.
Уверен, каждый разработчик мечтает писать идеальный код и подтверждать свою уверенность безупречной отладкой c unit-тестами.
За последние 3 месяца и 50+ скачиваний мы не получили ни одного обращения в службу технической поддержки.
Из-за этого факта, мы с командой разработчиков ложно поверили, что в саппорт пишут тем, у кого продукт не оптимизированный.
Мы сконцентрировались на повседневных задачах по разработке новых функций и интеграций.
"Хьюстон, у нас проблемы"
В один из будних дней, к нам хотел обратиться владелец бизнеса, где внедряли наше решение в действующую автоматизацию, но при нажатии кнопки "сообщить об ошибке", наше приложение вылетало.
Вдвойне обидно было то, что клиент хотел сообщить об ошибке, но при нажатии на соответствующую кнопку, приложение вылетало.
В тот день, мы всем офисом сотню раз прокликали кнопку "сообщить об ошибке", у всех все работало, в чем была проблема выяснили только к вечеру.
Почему вылетало приложение?
Как только мы создали новый Apple ID и попробовали отправить "письмо об ошибке" без входа в стандартное приложение Apple "Почта", тоже столкнулись с вылетом на стартовый экран.
Выяснилось, что в Рентел для отправки сообщений используется стандартное приложение "Почта", мы не предусмотрели тот факт, что не все владельцы iOS устройств настраивают почту при первичной активации из коробки.
Мы устранили ошибку в тот же день, но приняли решение пересмотреть и улучшить способы обратной связи из нашего приложения.
Доработки в обновлении:
1. Исправлен вылет приложения на главный экран, теперь пользователь увидит сообщение о необходимости авторизации в Apple - "Почта".
2. При отправке письма в тех. поддержку, автоматически формируются данные отправителя о версии приложения, модели телефона и версии прошивки устройства.
3. Теперь можно позвонить в техническую поддержку напрямую из приложения
4. Добавлены дополнительные поля для ввода информации о компании
5. На главном экране кнопка "Поддержка" стала заметнее.
Мы извлекли урок, что отсутствие обращений в техническую поддержку - это не заслуга разработчиков, а, возможно, их недоработка.
Мы надеемся, что внесенные изменения исключат сбои в работе приложения.
Если у вас возникнет необходимость связаться с нами, вы сможете это сделать любым удобным из вышеперечисленных способов.
Скачать Rentel в AppStore;
Официальный сайт приложения;
Если возникли вопросы или предложения о сотрудничестве:
+7(499)343-63-93;