ВТБ получил две награды Национальной банковской премии за IT-решения для клиентов и сотрудников

16 декабря были объявлены победители Национальной банковской премии 2025, одной из самых авторитетных отраслевых инициатив, учрежденной Ассоциацией российских банков и Национальным банковским журналом. Банк ВТБ стал лауреатом в сразу в двух номинациях.

В номинации «ИТ-решение для банков» победу одержал проект «Банк в мессенджере MAX». Это полноценная, но оптимизированная веб-версия ВТБ Онлайн, встроенная в популярный мессенджер. За счет облегченной архитектуры и адаптированного интерфейса работает в два раза быстрее стандартной веб-версии ВТБ Онлайн. Пользователи могут управлять финансами в привычном интерфейсе, не переключаясь между приложениями: проверять баланс, совершать переводы, выбирать категории кешбэка, оплачивать счета и пополнять мобильные. Уведомления о транзакциях приходят прямо в чат, создавая бесшовный клиентский опыт и расширяя охват цифровой аудитории банка.

Это новый стандарт удобства: доступ есть у всех пользователей, включая iPhone. Деньги можно переводить между контактами в чатах, а вопросы помогает решать умный чат-бот. За 2025 год аудитория банка в мессенджерах достигла 2 млн человек, а объем операций — нескольких сотен тысяч. Мы доказали, что банкинг может быть таким же простым, как общение в чате.

В номинации «Банк, который ценит своих сотрудников» был отмечен проект «ИИ-помощник как основной инструмент поддержки операционистов». В основе решения технология RAG (Retrieval-Augmented Generation) и LLM (большая языковая модель), которые гарантируют, что чат-бот не фантазирует ответы, а строго соответствует актуальным данным.

Чат-бот анализирует запросы сотрудников, извлекает релевантную информацию из внутренних корпоративных источников и с помощью генеративной модели формирует четкие и структурированные ответы в режиме реального времени. Внедрение решения позволило стандартизировать ответы, повысить качество консультаций и сократить время обслуживания клиентов.

По итогам 2025 года проект позволил сэкономить 75 млн рублей благодаря быстрому обслуживанию клиентов и оптимизации ресурсов без роста операционных расходов. Главный потенциал ИИ-помощника — в масштабировании. С развитием функциональности бота и интеграцией с продуктами мы прогнозируем рост экономии до 540 млн рублей к 2030 году за счет роста автоматизации и снижения нагрузки на поддержку.